出了票却查不到订票信息 “消失的机票”去哪儿了?丨追踪到底

27日晚,刘女士和丈夫在机场不停地拨打去哪儿客服电话沟通处理,“每次都是不同的人,就在不断地重复遇到的问题,但都没有一个确切的回答以及解决方案,说要跟航空公司核实,短时间出不了结果,也拒绝重新给我们订一趟航班。”考虑到如果取消行程,预定的酒店、门票都要打水漂,刘女士只能自己临时查看了临近的航班,并...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

对于app上无法修改第二行程，徐女士尝试联系“去哪儿”网的人工客服时，却遭遇了重重困难。“我连续拨打了多次客服热线，每次都是语音提示让我按这个键、那个键，但最终都无法成功转接到人工服务。”徐女士说，她反复多次打电话尝试，但结果仍是自动语音回复，问题得不到实质性解决。记者随后亲身体验了“去哪儿”网的...

去哪儿推出机票“买贵退差”服务

36氪获悉，近日，去哪儿宣布推出“买贵退差”服务。用户在该平台购买机票时，可选择“买贵退差”标签的机票产品。如果航班起飞前，购买的航班某一票价的机票降价，用户可提交买贵退差申请，平台将根据产品规则返还与差额部分等值的款项。据了解，该产品赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。目前该服务覆盖去哪儿...

去哪儿机票退款服务电话是多少

去哪儿机票退款服务电话是多少1线◎l◎-562l5586订票,改签,退票/:2线◎l◎-56225859.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaG...

六千元机票只退五百 去哪儿网机票服务遭投诉

周女士(化名)与去哪儿网上的机票代理商预订了中国南方航空广州-曼谷的往返机票,因信息填写错误,周女士联系客服修改信息,但被告知根据航司规定不能修改,退票重购损失自行承担;随后周女士又咨询了南方航空客服得知可以修改,但由代理商沟通操作。周女士认为代理商未按照航司规定为乘机人修改信息,航司也未尽到监督代理商...

去哪儿:暑期出游迎来首个高峰 机票提前预订量已超过2019年同期七成

去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示:“得益于航班量增加和庞大的旅客出游需求,6月30日(上周五)国内旅客量已接近‘五一’假期峰值(4月28日),本周五有望创下新高(www.e993.com)2024年11月21日。从往年预订数据来看,这仅仅是一个开始。我们很高兴看到,疫情3年并未浇灭旅客出游热情,‘人生第一张机票’预订量超过疫情前,许多旅客为孩子购买了‘人生...

去哪儿网的2021年:客座率之战和机票退改的初期数字化

去哪儿平台在2021年11月份出具的数据显示,机票“次卡”的平均价格在300元左右,平均折扣在2折左右。销售量较高的热门航线包括:深圳—海口、广州—海口、三亚—北京、北京—三亚、深圳—北京、上海—北京、北京—深圳、深圳—重庆、北京—海口、杭州—北京。海航前四期的相关产品已经累计销售超过8万套,每期销售额都达到...

去哪儿春节报告:平均每个旅客多走400公里 出境机票同比增长6.7倍

作为去哪儿一线客服,薛悦亲身感受到疫情后旅游行业的恢复:“首先感受到的是流量暴增,每天撂下一个电话就接起下一个,上次这么繁忙还是疫情暴发初期,当时更多是紧张、担心,现在忙并快乐着。大家太久没有出游了,每一个电话我感受到旅客期待旅行或者正在旅行中的喜悦,在电话中会互相祝福新年快乐。”...

在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

飞猪的客服按纽位于机票页面右上角下拉菜单内,不够显眼,提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供客服热线电话。同程旅游的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,人工客服客服接入速度快。人工客服服务时间近16小时,电话客服24小时在线。去哪儿旅行的客服入口位于机票页面你右上角,较为直观。可一键接...

去哪儿全面启动春运机票退改保障

《通知》发布后,14时至15时,去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍,其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。去哪儿已全面启动疫情服务保障,积极落实民航局要求,根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。去哪儿一直和航空公司保持密切沟通,正在等待航司退票细则的发布。