平安人寿400投诉专线--有温度的保险服务电话
平安保险积极响应国家号召,以维护客户利益为宗旨,设立了平安人寿400投诉专线4001-666-333,全天候在线,全程人工服务,以更便捷的方式,更有力的态度,为平安的客户提供周到、及时的服务。请依法理性维护自身权益,远离“代理退保”“代理维权”不法行为的侵害。
牢记金融的人民性,中国人寿创新打造“简捷、品质、温暖”保险服务
不仅如此,中国人寿寿险公司持续升级线下柜面服务网点,逐步从传统以“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变,柜面智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全国高客流柜面广泛应用,空中客服将服务网点从“线下”搬到“线上”。此外,...
中国人寿寿险公司:立足服务“小切口” 写好适老“大文章”
95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务,智能识别60周岁及以上老年客户,自动转接人工服务;方言“乡音”亲切交流,更好聆听客户心声。从一点一滴做起,中国人寿寿险公司把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。心中有景,花香满径;心向往之,行必能至。聚焦人民幸福生活这一“国之大者”,中国...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...
保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式。乘着...
中国人寿寿险河南省分公司着力提升适老化保险服务
截至目前,中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”服务超482万人次,民族语言服务超9万人次。95519客服电话还开辟了老年客户数字化专线绿色通道,为老年客户提供人工优先接入服务,提供慢、轻、柔等更适合老年人理解与生活习惯的服务方式。2023年,95519客服电话为河南省老年客户提供人工服务2.99万人次。
中国人寿保险股份有限公司 2023年年度报告摘要
本公司是中国领先的人寿保险公司,拥有由保险营销员、团险销售人员以及专业和兼业代理机构组成的广泛的分销网络,提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险和健康险等产品与服务(www.e993.com)2024年7月8日。本公司是中国最大的机构投资者之一,并通过控股的中国人寿(29.980,-0.74,-2.41%)资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者之一。本公司亦...
中国人寿满足特定群体的普惠保险产品惠及全国近5400万人
作为国有大型金融机构,中国人寿始终胸怀“国之大者”,全面践行金融报国、保险为民初心使命,当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石,发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能。打造“定心丸”支持科技自立自强科技金融作为五篇大文章之首,体现了科技创新和先进制造业在发展壮大实体经济中的重要作用。中国人寿全力...
中国人寿寿险:多措并举打造柜面服务新体验
线上端,通过中国人寿寿险APP自助功能与“空中客服”人工视频,将简单高频业务办理向线上引导;通过在全国2000余个高客流柜面厅堂投放智慧柜员机,推广“全自助”“免排队”服务模式,实现临柜入门快速分流,实现简易业务自助快处办理。线下端,建立临柜取号叫号分类分级机制,重点对军人、退役军人、VIP客群、老年人、特殊...
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
日前,《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)选送的五项服务案例成功入选。近年来,中国人寿寿险公司搭建“大消保”格局,加大数字化智能化技术应用力度,推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”“四位一体柜面服务”“特色适老...
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能 打造便捷性普惠保险服务供给体系
在智能端口,智能客服对保险知识库进行自主化学习,可以针对关键词进行自助回复。在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线。目前,通过智能客服与人工客服密切协作,能覆盖终端用户80%的咨询问题,对于一些常见技术问题解决率达80%,确保给消费者带来...