商旅的下一个10年,AI要发大力!

9月26日,2024环球旅讯峰会分论坛商旅数字化峰会的圆桌座谈上,锦江酒店(中国区)高级副总裁张凯、携程商旅副总裁,大客户业务中心总经理杨青、金陵酒店管理公司市场营销中心总经理刘勇,共同探讨了商务旅行行业发展机遇与挑战。本环节由企业资深行政及差旅管理人&广州旅讯商旅服务有限公司合伙人象姐主持。(从...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

主流商旅平台有哪些?企业如何选择?

携程商旅是携程集团旗下的标准化差旅自助预订平台,提供机票、酒店、火车、租车等一站式预订服务。然而,其业务主要集中在交通与住宿领域,并未涵盖企业日常所需的打车服务和餐饮预订等场景。这意味着企业在使用携程商旅的同时,可能还需要通过其他平台来补充这些功能,从而增加了行政管理的复杂性。因此,携程商旅更适合那些核...

携程出海,孙洁无路可退

财报显示，2024年第二季度，携程住宿业务收入51亿，同比上升20%，环比上升14%；受到机票价格波动的影响，携程交通票务的营收，则环比下降3%，达49亿。此外，携程旅游度假业务营收为10亿，同比上升42%，环比上升16%；商旅管理业务营收为6.33亿，同比上升8%，环比上升24%。其中，“交通+住宿”业务是携程的基本盘，总...

携程“赢麻了”,梁建章高枕无忧?

携程集团CEO孙洁则向外界介绍,携程AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。据孙洁透露,“在AI模型的助力下,我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”在9月举行的第十届世界旅游经济论坛和第二届世界旅游投融资大会专题圆桌论坛上...

携程2023Q3财报发布,净营业收入同比大增99%

依托在国内市场所积累的数字化解决方案，携程商旅启动“全球影响力计划”，持续加强海外酒店、航司、用车资源供给，进一步完善全球商旅供应链资源(www.e993.com)2024年11月12日。同时在技术、服务、资源、支付等多方面为客户、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造多元价值。积极布局“AI+旅行”应用人工智能赋能效果初现“旅行的独特之处在于，它...

TMC 不止一站式解决方案 携程商旅推出「产品云图」

携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇在会上提出,「携程商旅产品云图是从Application(交互产品应用),到IntelligentManagement(核心智能管理),以及InternalMechanism(内部实施机制)三个方面进行服务及价值创造的。通过众多行业经验的积累,携程商旅利用三个维度的有机组合,推导出『S=A(IM)??』的数智商旅转型方法论,...

对话携程商旅张勇:回到2019年,TMC需要多久?

从早期TMC只能靠电话、邮件来为企业提供预订服务,再到APP的广泛使用,技术的提升对优化商旅服务流程和体验的重要性不言而喻。张勇表示,如今大部分企业的客服系统背后都存在机器算法,而随着技术的进步,如今的客服机器人在对话与模拟人工逻辑上已经愈来愈趋近“人”。

携程发布2021商旅白皮书 商旅或将引领未来旅行市场复苏

上证报中国证券网讯(记者宋薇萍)5月25日,携程发布《2021-2022商旅管理市场白皮书》,对“数字差旅新纪元”做出全新解读。白皮书显示,2021年与专业差旅管理公司(TMC)合作的企业同比增长16.3%。TMC在一线城市的增幅高达24.6%。基于中国商旅反弹复苏的强大势能,以及商务旅行作为企业复工复产的“先行军”作用,携程商旅专家...

携程商旅走进合肥,以数字化差旅引领企业降本增效新征程

企业数字化转型升级的过程离不开大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的运用。携程商旅CTO宋涛在会上谈到,“携程商旅依托专业的数据分析能力,为企业客户提供数据分析报告,给予差旅政策指导建议,间接节省差旅成本;借助系统对接、系统定制和全流程定制服务,降低差旅时间成本,提升运营效率。携程商旅凭借国际信息安全体系等权...