从数字金融三重价值看建行实践

建设银行远程智能银行中心对年长客户进行全面升级,优化后的95533客户服务热线,能通过智能系统识别老年客户,为老年客户提供“一语直达”“一键直达”人工服务快捷入口。“可太好了!以前每个月我都去网点排队,打电话也是机器人(22.460,0.03,0.13%)接,年纪大了搞不懂。这样可就方便多了!”身在老家的罗大爷,通过远程智...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以停电时报修故障拨打的95598国家电网客服为例,接通人工客服需要两步,第一步时接通电话后选择普通话服务,第二步是语音助手,电话中提示可以直接说出报修需求或说转人工,但记者发现,该系统可能无法识别四川话,提示“无法识别您的需求”。和国家电网客服类似,中国银行95566客服拨通后就会提示“语音助手为您服务,可以说…...

建设银行APP亮点不少瑕疵也不少:智能转人工服务略“傲娇” 一些...

此外,智能助手整合了“小微”、“常见问题”、“95533”三个功能,比较实用。但是,智能助手转人工服务“门槛”较高,突出表现在:第一,用户直接呼叫“人工/人工客服/人工服务”等,无法转入人工;第二,用户与智能助手对话后选择“未解决”,没有进一步帮助提示,也不转入人工;第三,用户咨询的问题没有智能回答匹配时,...

20家银行人工服务大起底 交行农行接入用时最长

以工行为例,接通工行95588电话之后,第一句提示就是“自助服务请按1,人工服务请按2”,而建行95533电话导航更为便捷,接通后提示客户用第二代身份证办理业务的简短公告后,马上就有语音告知“人工服务请按0”。部分银行的菜单显得比较繁琐,有的在听完多项菜单之后才播报人工服务,且进入人工服务后还需按键区分人工服务...

20家中资银行人工服务质量大起底

20家银行中,工行、建行、招行、杭州银行的语音导航相对清晰明了。以工行为例,接通工行95588电话之后,第一句提示就是“自助服务请按1,人工服务请按2”,而建行95533电话导航更为便捷,接通后提示客户用第二代身份证办理业务的简短公告后,马上就有语音告知“人工服务请按0”。

银行客服电话调查:建行打不通 中信人难找(图)

中国建设银行(95533)2秒85光大银行(95595)3秒72汇丰银行(中国)(8008208878)3秒88渣打银行(中国)(8008208088)4秒45花旗银行(中国)(8008301880)7秒79注:以上所需时间指拨完服务电话最后一个键后到有效提示音所需时间虽然拨通电话耗时长短差距在几秒之间,对普通用户来说也许不算什么,但金融市场很多交...

【上海】6月30日起将发行加载交通功能的社保卡

(1)12345市民服务热线可咨询申领、补换、发放等相关业务。(2)12333服务热线可咨询社保应用相关业务。(3)962319服务热线可咨询交通应用相关业务。(4)各服务银行服务热线可咨询金融应用相关业务。上海银行:95594上海浦东发展银行:95528上海农村商业银行:962999...

明天起!刷社保卡即可乘坐公交、地铁、轮渡等!您关心的问题解答都...

(1)12345市民服务热线可咨询申领、补换、发放等相关业务。(2)12333服务热线可咨询社保应用相关业务。(3)962319服务热线可咨询交通应用相关业务。(4)各服务银行服务热线可咨询金融应用相关业务。上海银行:95594上海浦东发展银行:95528上海农村商业银行:962999...

宜昌20家银行共同宣布!事关个人房贷、信用卡…

答:请付款人联系开户行(付款行),查询该笔款项是否已汇出,如已汇出,且付款人确认将收款人名称或账号输错,则可要求付款行联系收款人的开户银行,查询该笔款项并要求退回。如果付款行推诿,应拨打该银行客服电话进行投诉。如果该银行机构怠于处理投诉,则可通过人民银行12363电话投诉。

上海今起发行加载交通功能的社保卡

(2)12333服务热线可咨询社保应用相关业务。(3)962319服务热线可咨询交通应用相关业务。(4)各服务银行服务热线可咨询金融应用相关业务。上海银行:95594上海浦东发展银行:95528上海农村商业银行:962999中国工商银行上海分行:95588中国农业银行上海分行:95599中国银行上海分行:95566中国建设银行上海分行:95533中国交通银行上海分行...