大数据驱动商业银行投诉管理:应用与挑战

随着科技的进步,商业银行陆续开始将大数据、人工智能等技术融入到业务流程之中。商业银行在管理大量投诉信息时,利用大数据构建投诉管理体系,实现投诉管理全流程数字化、智能化,提升了投诉管理效率,变相地提高了客户满意度,同时实现了从投诉中获取有价值的信息以优化产品和服务。二、大数据赋能投诉管理(一)投诉预警分析...

聚焦国有六大行“数字金融”:与人工智能等技术深度融合,手机银行...

其中,截至6月末,工商银行顺应客户线上化、数字化趋势,将手机银行打造成为客户日常服务主阵地,日活客户峰值突破4300万户;中国银行个人手机银行月活客户数达8986万户,成为该行活跃客户最多的交易渠道;交通银行个人手机银行月度活跃客户数达4522.17万户,同比增幅4.96%。国有六大行在持续推动手机银行更新迭代的同时,数字人民币...

银行收费乱象调查

三问银行收费乱象2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目300多种,而现在《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》中列出的收费项目已多达3000种,7年增加10倍。记者调查发现,关于银行高收费、乱收费现象,目前仍存在三大疑问待解。一问:同一种业务为何存在几倍差价?对比各家银行...

深化ESG理念 泸州银行入选中国金融传媒“城商行ESG综合表现TOP20...

泸州银行股份有限公司(以下简称“泸州银行”)从102家机构中脱颖而出,入选“城商行ESG综合表现TOP20榜单”,充分体现出媒体和行业对其在支持绿色经济、低碳经济、循环经济方面杰出成绩的高度认可。锚定小微提升金融服务直达能力围绕“立足地方,服务中小,关注民生,贴心市民”的经营宗旨,近年来,泸州银行深度融入区域经济...

金融服务丨开口即办 一键呼叫 以客服热线为“媒” 上海银行架起适...

为此，在95594客服热线近期升级中，上海银行依托行内大数据及nlp语义理解技术，根据年龄、服务偏好等标签信息，精准识别到老年客群，提供分层分类语音指导和验证级别。第一时间提供直达人工服务、沪语服务专线入口、简易智能语音交互、传统高频按键菜单等差异化服务。同时，在遇到养老金代发等特殊日期，95594客服热线还提供植入...

上海银行信用卡逾期协商电话及24小时人工服务热线

根据中国《人民合同法》和相关监管规定,银行和客户之间的境外信用卡逾期协商是一种合法的一般方式,有助于双方避免信用卡逾期带来的知识不良后果,保护客户的成立合法权益(www.e993.com)2024年11月22日。在上海地区,上海银行作为一家具有较高信誉和良好声誉的白金银行,为了方便客户进行逾期协商,提供了专门的贵宾电话服务。

人工智能驱动,为北京银行数字化转型按下“加速键”

▲北京银行客户经理为文化小微客户介绍“文旅e贷”产品持续优化普惠小微企业贷后管理平台,加强业务数据监测,迭代风控引擎,不断提升智能化风险防控水平。未来,北京银行将进一步把AI融入业务发展全流程,构建智能化的决策体系、营销体系、风控体系、运营体系、服务体系,在人工智能驱动的商业银行建设上,努力走在行业前列...

【钛晨报】李强对做好地方金融工作作出重要批示强调:坚持金融服务...

站在整个AI业界的角度我想说,大模型降价是个拍脑袋就可以做的简单策略,但是真正的ToB商业成功更难。企业在使用AI的时候,并不是成本驱动的。今天不是说API不是贵才没有人用,而是因为要搞清楚,到底怎么用起来产生业务价值。前面几年各大云厂商都被“项目制”,“咨询服务”这种业务形态给搞怕了,但是今天在全球...

周末要闻回顾:“市值管理14条”正式版透露新信号: 整体以“松绑...

同时,商业银行适用新资本管理办法后,对底层资产透明的债券指数基金的配置意愿和配置需求提升。数据也印证这一变化,过去一年被动债券基金规模不断提升,三季度末总规模已突破万亿元。业内人士表示,资本新规之下,商业银行面临更高的资本达标要求,这也为基金公司合作打开了空间,开辟了基金公司为银行提供差异化服务的新赛道。

商业银行的业务架构革命:平台化与解锁产品密码

客户需求也在变,人们更加倾向于通过数字化渠道获取金融服务。客户素质的提升也促使他们追求更高效、便捷的交互方式,面对面沟通和电话骚扰将逐渐被线上自助服务所取代。因此,银行必须加快平台化建设,优化线上服务体验,以应对这一趋势。在这一转型过程中,前端以低效人工为主的服务模式将加速退出历史舞台,取而代之的是...