消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
建议相关部门设立人工智能服务行业规则,以规范企业行为,避免企业逃避责任义务;加大对企业使用人工智能服务的监管力度,对存在问题的企业进行督促整改,对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击。针对AI推销、骚扰电话,通信运营商应当通过技术手段精准识别标记此类电话并予以阻断,提供全面的防骚扰服务;消费者应增强个人信息保护意识,...
摄影写真套路深 智能客服“不智能”
部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通;消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。浙江消保委提醒,经营者要保障人工客服的畅通,不能将智能客服作为唯一的沟通渠道,更不能利用智能客服人为设置障碍,...
智能革命:中关村科金得助智能客服机器人拦截率超90%,提升服务效率
智能外呼、客户回访:机器人可以主动联系客户,进行客户回访,提高客户满意度,降低运营成本。AI客服机器人拦截率超过90%:在能源电力行业,得助智能客服机器人可以拦截大部分报障电话和常见问题咨询,减轻人工客服压力。智能工单系统:与智能客服联动,实现智能工单的快速下派和流转,提高服务效率。成功案例某电网分公司采用了...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通。三是消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及客服未能在承诺的期限内反馈、解决问题,服务态度不佳,平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。四是客服推销电话惹人烦。投诉问题主要涉及消费者在网络...
这个国庆,AI混成了“地头蛇”
小红书上有博主还总结了一套找人工客服的技巧:就是你除了开始分大类按键选择之外,要不停地对电话说“转人工”“人工客服”“人工服务”,AI会假装听不懂你说话,一般你需要重复2-3次,ta才会说,好的,为您转接人工服务中……。现阶段,人工还不可或缺,AI也在努力变得更好。大家不仅努力推进AI能力的进步,让AI更...
广东人事考试网:2024年社会工作者考试报考时间4月7日-17日
联系电话广州广州市人事服务中心广州市小北路266号北秀大厦020-83556708深圳深圳市考试院深圳市福田区深南大道8005号深圳人才园裙楼1楼(福田交通枢纽西侧)0755-88227999珠海珠海市人力资源鉴定考试院珠海市香洲区兴华路158号一楼0756-2288109汕头汕头市人事考试管理办公室汕头市东厦路60号二楼208...
苹果宣布史上最大回购,将大举押注AI
财报电话会关键看点在财报后的电话会议上,苹果高管讨论了人工智能、中国市场相关的问题、服务业务的增长以及即将发布的新产品。人工智能将是独特机会与许多大型科技同行不同,苹果迄今为止对其人工智能计划守口如瓶。但该公司表示,它正在研究人工智能,并将其视为一个重要的机会来源。
全文|腾讯Q4业绩会实录:混元模型下个方向是文生视频 游戏营收Q2将...
小商家要确保产品和服务超过一定的水平,才能为用户创造良好的体验。同时,通过这一平台也可以接入视频号流量,从而获得新客户。随着时间的推移,我们将把开放平台与封闭平台连接起来,提供一个精心策划的连接,使开放平台可以从视频号的流量中受益。同时,小商家也可以在平台上开始销售之时,从私域流量中受益。将开放平台小程序...
中银协:2019年客服中心与远程银行人工电话接通率达94%
《报告》显示,2019年,客服中心与远程银行从业人员为5.32万人。作为银行对外服务的重要窗口,客服中心与远程银行主动适应新形势,以“智”提“质”,不断深化客户服务。具体来看,一是服务质效持续提升。2019年,客服中心与远程银行人工电话接通率达到94.00%,连续七年高于90%;自助语音客户满意度达到98.75%,连续...
新浪微博无故封号不退还未到期的会员费用且其客服故意屏蔽我电话
更为严重的是,因为没有接到反馈,我于10月5日再次拨打微博官方客服电话4000960960时,发现对方居然屏蔽了我的手机号!——语音提示根本没有相关申诉内容的回复选项,前一天还能接通的人工服务也是彻底连选项都没有了!网上反馈更是毫无反应!问题在于,我是微博收费的Vip3级别的年费会员,2021年3月28日才到期!!目前的现...