五大共享充电宝调查:怪兽最贵、美团最慢、来电归还最难「3·15」

2024年3月15日 - 百家号

而且，共享充电宝应该有一个电量已使用完毕，并停止计费的提醒功能，当不再提供服务时，不应该再继续收费。测试四：“找不到”的人工客服，被忽视的消费者诉求最后一个问题：如果遇到种种问题，找到一个人工客服需要多久？在黑猫投诉上，以“共享充电宝客服”为关键词进行搜索显示有2892条投诉，大部分投诉理由为客服...

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App四成找不到人工客服,互联网企业如何提升客服能力

2024年4月2日 - 澎湃新闻

制定发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》《关于印发<促进数字技术适老化高质量发展工作方案>的通知》等政策文件,推动互联网企业建立客服热线,在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序,为老年人提供“人工直连”电话服务。鼓励客服热线月均...

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咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

2024年3月19日 - 澎湃新闻

首先花了16秒输入绑定账号,接着再花23秒听AI客服的语音提示,其后选择功能按键,听完AI客服所提供的解决方法后,于1分03秒听到最后一个语音提示——“如需人工协助请按0”,在等待近20秒后,一位人工客服接起了电话。“为什么不能将人工客服按键前置?”小斓对此颇为不解,她记得以前拨打某电信运营商的客服电话时,...

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为什么我们越来越难找到人工客服了?

2024年3月9日 - 新浪

商家或平台会用常见问题(Q&A)、预设知识库(也就是装作很智能的“智能”问答)、自助服务等方式,极尽可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一个在线会话一上来就输入“人工客服”或者400电话直接按0转人工的愤怒型消费者,也得开始渐渐适应这个越来越难找到人工客服的商业世界。01我们为什么讨厌“智能客服”其实这个...

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2024年6月云服务行业动态及热点研究月报

2024年7月5日 - 网易

6月27日讯,生成式人工智能企业Emergence宣布获得9700万美元投资,用于开发基于Agent的系统,该系统能执行通常由知识工作者处理的任务。Emergence的CEOSatyaNitta表示,公司正推进AIAgent领域的各个方面,包括规划、推理以及AIAgent的自我提升等关键人工智能任务。Emergence的AIAgent系统旨在自动化如填写表格、在线市场搜索...

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“唤醒沉睡的优惠券”——“美团CRM”的智慧实践与效率提升攻略

2024年7月31日 - 腾讯新闻

一、我与美团客服的对话在工作日的上午,接到美团人工客服电话????(www.e993.com)2024年12月19日。人工客服????♂??:“您好,我是美团客服,本次来电,是提醒您在美团上还有三张优惠券即将过期,优惠券过期后将不能使用了,您关注下可以在有效期内使用优惠券。”??回复客服:“好的,我知道了,谢谢提醒!”...

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美团王兴:745万骑手获800亿报酬内部提拔比例高达69%

2024年9月18日 - 映象网

中秋假期期间,美团CEO王兴对内发布全员信,信中提到,去年在美团平台获得收入的骑手约745万,获报酬超过800亿,美团将努力提高骑手的保障水平。

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