白云机场在广交会设置三处综合服务柜台,可一站式办理航空服务
白云机场加强线上线下问询服务保障。一方面客服热线96158上线“广交会专线”7号键(10月11日-11月8日),可一站式为旅客提供各类广交会出行信息及咨询服务,实现“一键接入,安心出行”;另一方面,联动广州多语种服务热线960169,保障机场热线与多语种热线联动畅通。在T1、T2两座航站楼客流较大区域,各增加8个流动问询...
东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
服务“开学季”,东航新推“学生惠”产品
无法陪伴儿童乘机的家长们,可在不少于航班出港时刻48小时前,拨打东航客服电话(95530)或在东航官网、APP购票时申请“无成人陪伴儿童服务”。小朋友抵达机场后,东航将安排地面服务人员全程陪伴小旅客值机、办理托运手续、过安检,并将安排儿童旅客优先登机。在飞行途中,东航乘务员将化身小旅客的“临时家长”,照顾小朋友用餐...
突然接到航空公司“客服”电话?要注意了
还需下载APP>>>无独有偶家住绍兴越城的魏女士也接到了一个自称是某航空公司的电话对方说魏女士的航班延误了需改签但航空公司可以赔偿其延误费在对方的提示下魏女士登录了一个对方指定的航空公司“官网网站”随后“在线客服”便发来了魏女士的身份信息并指引下载了数字人民币APP客服表示可以通过数字人民币进行理...
阿联酋航空客服电话
亚马逊正式推出阿联酋站、在华推出贷款服务、在英国开设快闪店……雨果跨境·2019-06-17数据|中东电商客单价、配送时效、拒收原因等分享中东市场虽然不大,但依然是中国跨境电商的主战场之一。ePanda出海中东·2019-10-16极兔杀进中东,一年战绩如何?
留心!接这个电话,温州已有多人被骗
永嘉金溪的陈女士早早地买了出去游玩的机票,可在出行的前一天,她接到自称东航客服的电话:“因飞机出现了机械故障,您搭乘的***航班已经取消,我们可以为您改签(www.e993.com)2024年10月19日。同时,为您申请了300元的赔偿金……”听到有赔偿金,原本气愤的陈女士耐着性子继续听了下去,客服继续道:“这300元赔偿金需通过支付宝转给您,由于您未...
东航机票买贵可以退了?网友:拍手称赞!但有人退票退了两三个月、有...
每次打电话,对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”,到后来,小羊和朋友三个人每天都在打电话,“狂打电话,投诉12326,打完12326,东航回电话,再沟通。”一直到7月初,小羊才收到了退款。“因为东航是大企业,倒没有担心退不了,但被压了两个月的钱,太折腾太麻烦了。”为了1000多元,小羊觉得等待...
4名旅客被“遗忘”在机场贵宾室,东航致歉:因疏忽未及时通知登机
公开信息显示,上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段7月4日他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示,他详细讲述了整个过程,并提出了质疑,一名女性回复称她已记录,并将由专人处理反馈。7月7日,@中国东方航空官方微博发布消息,对此次因工作人员疏忽导致的旅客漏乘航班事件致歉。东方航空服务管...
买完机票几分钟后退订,“扣手续费”5340元!东航回应
在“明细”一栏内显示:票价及税费6338元“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%。航空公司:“机票上显示‘不可退票’只能这样办理”事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向...
白菜价?起飞前跳水3000元,她这样操作退款了→
“这么一折腾,我有点不敢再搞了。但后来看到又降价了3000多元,又坐不住了,那肯定要弄一下啊。”为了防止再出错,第二次她是边给客服打电话边买的票。遇到机票跳水到底能不能免费退票?东航这样说“花椰菜”提到的票价波动的退票规则,在东航微信公众号里今年1月公布的《关于调整东航客票退改规则公告》对此条规...