白云机场服务升级 客商可享一站式服务
一方面客服热线96158上线“广交会专线”7号键(10.11-11.8),可一站式为旅客提供各类广交会出行信息及咨询服务”;另一方面,联动广州多语种服务热线960169,保障机场热线与多语种热线联动畅通。在T1、T2两座航站楼客流较大区域,各增加8个流动问询点,及时协助旅客进行自助值机、服务咨询等。在“机场通”小程序和白...
白云机场在广交会设置三处综合服务柜台,可一站式办理航空服务
一方面客服热线96158上线“广交会专线”7号键(10月11日-11月8日),可一站式为旅客提供各类广交会出行信息及咨询服务,实现“一键接入,安心出行”;另一方面,联动广州多语种服务热线960169,保障机场热线与多语种热线联动畅通。在T1、T2两座航站楼客流较大区域,各增加8个流动问询点,及时协助旅客进行自助值机、服务咨询等...
广交会直击:白云机场服务升级,助力客商便利出行
一方面客服热线96158上线“广交会专线”7号键(10.11-11.8),可一站式为旅客提供各类广交会出行信息及咨询服务,实现“一键接入,安心出行”;另一方面,联动广州多语种服务热线960169,保障机场热线与多语种热线联动畅通。在T1、T2两座航站楼客流较大区域,各增加8个流动问询点,及时协助旅客进行自助值机、服务咨询等,保障旅客...
境外旅游局在中国:被毒打,已老实
我还想起自己今年2月在澳洲塔斯马尼亚订了客路旅行几个一日游产品被临时取消的尴尬,习惯了国内携程这些OTA“随叫随到”的人工服务,根本适应不了境外OTA不接电话,邮件不回的客服处理速度。澳洲塔斯马尼亚/旅界实拍(图片与本文无关)听我侃侃而谈,她凝视着手中的咖啡杯,微微出神。经济收敛,航班不足,出境游费用...
十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款
2023年10月7日,360董事长周鸿祎朋友圈手撕同程旅行旗下TMC公司同程商旅,称其为最差劲最恶劣服务,将同程送上热搜。而后,同程商旅客服给出两点原因。其一,认为改签失败与黄金周航班座位有限有关;其二,坦承即便能成功提交改签申请,由于人工操作的复杂性,亦有可能导致改签失败。
旅客机票被“退高买低”,差价进了谁的口袋?
为了搞清楚自己为什么会被“退高买低”,朱女士第一时间咨询了同程旅行客服,对方回复称是价格波动导致的(www.e993.com)2024年10月23日。“价格波动跟机票被退是什么关系?难道价格波动一次就会退票一次?”朱女士称,面对自己的质疑,客服不愿意过多解释,表示可能是员工不小心操作的。朱女士认为,在线购票平台“退高买低”的做法属于欺诈消费者,在她...
同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870
同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870有點灵雁2023-03-2813:33:56+关注打开App,畅享更多相关视频>同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870打开App看更多精彩内容APP专享商务部新闻发言人就美发布提高部分对华301关税最终措施发表谈话美国贸易代表办公室就对华301关税最终措施发布公告,宣布将...
同程旅行推出直播客服和自助退改服务
咨询量激增,客服直播、在线智能机器人(12.080,-0.93,-7.15%)显身手为了让更多用户享受快捷的退改服务,同程旅行除了增加客服人力,还在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能,用户可通过智能机器人客服、机票/火车票订单详情页页面、客服频道等都能够进入客服直播的入口。直播间针对政策、规则类业务的咨询可以得到快速...
同程旅行上线听障用户专属“55客服”,累计服务人次过万
“55客服”借鉴视频客服系统,通过手语客服专线,为听障用户解决出行过程中遇到的问题。此外,“55客服”还录制了数十条手语视频,解决用户可能遇到的酒店、机票、交通、会员等各类相关问题,方便用户观看查询。截至2022年3月,同程旅行平台上注册的听障专属会员已超过3000人,累计服务听障用户超过10000人次。现在,每天都有上百...
直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益
除此之外,同程旅行客服环节还应用了TTS(语音合成)、ASR(语音识别)以及NLP(自然语言处理)技术等智能技术,帮助提升非常时期的服务响应速度,缓解前端的排队现象。微信小程序上的在线智能机器人也分担了一部分业务咨询量。以国内机票业务为例,在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。