宣城泾县医保局:视频电话开启便民服务新篇章

工作人员在接到办事群众我帮您服务热线(0563-5801580)后,如需查看相关资料是否符合医保政策要求或需要业务指导,则在经办事群众同意后,发送预约视频链接的短信至其手机,办事群众在收到短信后,点开链接即可与“医保客服”进行视频通话,“面对面”解决问题。“AI云视频”服务新模式,通过将“语音”转变为“视频”,让医...

玉环:AI客服“不打烊”,智能医保“零距离”

“我是玉环医保中心的智能客服，你可以问我职工医保、居民参保、医保关系转移账管理等相关问题……”拨打玉环医保服务热线，传来机器人女声为参保人提供咨询，这是玉环市医疗保障服务中心投用的医保“智能客服”。今年，玉环市医疗保障服务中心深化医保经办事项服务改革，推进医保服务信息化建设，在3月推出医保“智能客服...

市医保局

1010-55528700综合联系电话办公室9:00-11:3014:00-17:00(工作日)2010-55528965内设机构电话待遇保障处9:00-11:3014:00-17:00(工作日)3010-55528960内设机构电话医药服务处9:00-11:3014:00-17:00(工作日)4010-55528973内设机构电话价格招采处9:00-11:3014:0...

医保智能客服探索服务新模式

截至目前,智能语音客服接线占比25%左右,人工热线客服排队等待时长20秒左右,彻底破解参保群众电话“难打进”的痛点堵点问题。以前,拨打0991-7918518咨询医保相关事宜,主要集中在工作时间。医保智能客服平台上线,服务时间由原来的人工热线8小时制,调整为“人工热线+智能语音”24小时服务模式,工作时间提供语音导航自助咨询和...

接听“百万医保客服”电话 女子1天内损失36万多元

“您好,是韦女士吗?我是客服李小姐,因您的‘百万医疗保险’即将到期,若不及时取消,每月将被强制扣除800元,请按照引导及时取消……”近日,在柳州市柳江区土博镇工作的韦女士接到一个陌生来电,对方自称是某平台“百万医疗保险”客服,其称韦女士订购的“百万保障服务免费体验”准备到期,需要续费订购,并询问她是否续费...

分局动态丨安远分局:医保服务“不打烊”,智能客服来帮忙

近年来,赣州市医疗保障局安远分局致力打造便捷高效的线上线下服务平台,让安远参保群众体验优质的医保服务,针对“八小时外”群众医保政策咨询、就医服务等医保服务时间盲区,安远分局配置医保智能客服系统,实现线上医保“问、答、办”一体化,为参保群众提供“不打烊”的医保服务(www.e993.com)2024年11月4日。

广东省“惠医保”综合服务项目(调查、理赔、客服等)竞争性磋商公告

惠州含美达项目管理有限公司受中国人民财产保险股份有限公司惠州市分公司、中国人寿保险股份有限公司惠州分公司、太平养老保险股份有限公司惠州中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司惠州中心支公司的委托,采用竞争性磋商方式组织采购“惠医保”综合服务项目(调查、理赔、客服等)。欢迎符合资格条件的供应商参加。

乌鲁木齐医保智能客服上线 24小时不打烊

医保智能客服平台由原来的人工热线8小时制,调整为“人工热线+智能语音”24小时不打烊服务模式,工作时间提供语音导航自助咨询和人工服务,非工作时间提供语音导航自助咨询,方便参保群众咨询医保政策,实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。医保智能客服服务范围涵盖了公共业务、异地就医、医疗待遇等10大类高频政策业务咨询...

AI改变世界,中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元

在黑龙江医保局项目中,中移在线支撑建设全省统一的12393热线服务体系,通过5G视频客服实现医保信息修改等多项个人医保事项办理;通过建设智能应答、智能坐席辅助、智能知识库、智能质检等多项智能化应用,实现“AI+人工”的协同模式支撑医保服务“不打烊”,辅助热线经办人员提质增效;目前正在将最前沿的大模型技术深度应用到黑龙...

贺兰医保智能客服服务项目竞争性磋商公告

名称:贺兰县医疗保障局地址:贺兰县创业东路政务中心A座联系方式:彭健0951-87761062.采购代理机构信息名称:宁夏广泰恒业传媒有限公司地址:贺兰县文昌路7号财税大楼后二楼联系方式:郝占锋0951-80713713.项目联系方式项目联系人:郝占锋电话:0951-8071371...