卸载了知乎还自动扣费,客服回应:提前五天会站内私信通知

一些用户反映,在他们并未使用知乎或享受其会员服务的情况下,仍被持续扣费。当这些用户发现问题并向知乎客服提出退款请求时,客服通常会以“已通过App内的私信进行了通知”或“扣款成功后不支持退款”等理由拒绝用户的退款要求。关于“扣费提醒不足”的反馈,知乎未来是否会增加扣费前的短信提醒?对此,知乎的工作人员表...

卸载了App还在扣费?知乎遭质疑|消费探照灯

记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话，客服称：“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知，用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“如果我没登录或者卸载了知乎，也就看不到站内的消息提醒了。没有其他通知的方式吗？或者不能发短信通知用户吗？”记者提问。客服回应称：“目前没有这个功能。是通过知...

“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒

记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话，客服称：“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知，用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“如果我没登录或者卸载了知乎，也就看不到站内的消息提醒了。没有其他通知的方式吗？或者不能发短信通知用户吗？”记者提问。客服回应称：“目前没有这个功能。是通过知...

2019年客服中心与远程银行人工电话接通率达到94.00%

2019年,客服中心与远程银行人工电话接通率达到94.00%,连续七年高于90%;自助语音客户满意度达到98.75%,连续六年高于98%;全渠道自助分流率达到69.18%。二是服务方式更加智能。2019年客服中心与远程银行智能服务占比为33.38%;44%的客服中心与远程银行应用智能语音导航简化客户操作,提高服务效率;微信、在线、APP等渠道的智...

人工客服难觅 线上广告难避

北京市朝阳区李女士寄快递时因客服电话的无效沟通感到无奈。“拨打顺丰速运客服电话95338后,一直是智能客服语音提示,不同的问题对应不同的按键。”李女士表示,她想咨询的问题与智能客服说的问题均不相符,想进一步进行沟通却无果。北京丰台区杨女士也遇到相似情形,一次在收取快递后,她试图与快递员咨询包裹运输损坏的问题...

招行信用卡16年客服简史:曾经人工当道,如今AI为王

“直到人工智能发达的今天,7*24小时*365天不间断的电话服务,仍是许多人遇到信用卡问题时,寻求的最方便、最直接的咨询方式(www.e993.com)2024年11月16日。”据透露,如今招行信用卡仍拥有上千人客服团队,平均每天接听15.3万通电话。在收获用户认可的同时,招行信用卡也两度荣膺“全球最佳呼叫中心”、14次荣膺“中国最佳客户联络中心奖”等。

只退“币”,不退钱?涉及知乎等平台!律师:涉嫌强制消费...

随后,记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服,咨询购买“知乎币”后的退款程序。知乎客服:这个需要帮您审核,您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。记者:退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗?知乎客服:这个需要审核。然而,当记者按照人工客服要求,希望向所谓“人工小管家”申请退款,得到的回答...

不退款只返“币”引发万余条投诉!涉及知乎、B站、小红书等多个平台

9月26日,针对黄先生的问题,《中国消费者报》尝试通过官方客服电话联系知乎平台,但发现知乎平台并没有开通客服电话。《中国消费者报》又通过知乎APP联系官方客服,并询问黄先生的情况是否可以退款。对方表示:“无法通过当前账号核实处理其他用户的具体情况。”截至发稿时,黄先生仍没有收到退款。

国产大飞机 C919 商业首飞;天涯创始人回应关停:不会放弃;知乎大...

苹果客服回应多人被充电头电到甚至电伤:电流在安全范围内近日,小红书上有多名博主分享了自己被苹果充电头电到的经历,引发了网友的关注和讨论,#苹果充电器能不能别再电我了#已在该平台成为热门话题。对此苹果一位技术代表解释说,这些情况都是正常现象,不用过度担心。客服称,苹果手机充电时漏电是因为设备背面...

国产ChatGPT命名图鉴

彼时,京东将“言犀”一词解读为“言下之意,心有灵犀”——对于智能客服来说,这或许就是沟通交流的理想境界。而如今升级壮大的言犀产业大模型,想必也会延续当初这份“心有灵犀”的憧憬。7、天工——昆仑万维4月17日,昆仑万维正式发布大语言模型“天工”,并宣布启动邀请测试。