腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

腾讯客服受理社交、支付等多条业务线相关问题 用户数量已达10亿量级

新华财经北京12月17日电(记者沈寅飞)腾讯目前在深圳、重庆、成都、武汉、银川、合肥等多地设有客服基地。腾讯客服运营负责人高岩介绍:“腾讯客服受理社交、支付、游戏、网络安全、视频产品等多条业务线数百款产品相关问题,为10亿级用户,提供实时人工电话服务与在线服务、智能服务,以及建设大量产品内场景自助服务,尽...

如何为10亿用户提供服务?上游新闻走进腾讯客服重庆基地

“您好,请问有什么可以帮到您?”腾讯劝阻止付客服专员方晴正在为当天的用户服务。2020年11月,方晴加入腾讯客服,成为微信支付客服中心的一员,主要为用户提供劝阻止付帮助。“其实我们经常会遇到很多用户不愿意告诉我们实情,因为很多用户已经被骗子洗脑了。”谈到劝阻止付工作,方晴表示,遇到不同情况,必须采用不同的沟通策略。

腾讯客服重庆基地的“表扬哥”和他的77面锦旗

“腾讯风控和客服会分层级多道屏障保障支付安全,对潜在风险支付交易首先在产品内支付场景即时出现风险提示,其次是自动语音电话提醒,然后是人工客服介入进行风险警示和劝阻止付,多管齐下,全力保障用户资金安全。”高岩说。此外,对互联网安全和技术知识相对薄弱的老年用户群体,腾讯客服还会提供重点服务,包括及时提供人工服务...

榆林一女子接“腾讯客服”电话,被骗 2.9 万元

11月13日,榆林一女子小美(化名)报警称:她接到自称是"腾讯百万保障"客服的电话,经对方诱导操作自己手机后被骗2.9万元。二、被骗经过小美接到了一个陌生的电话,对方自称是腾讯客服,告知小美的微信账户开通了"百万保障"服务,由于免费试用期即将结束,需要及时取消,否则每月要自动扣款2000元。

华为、腾讯谈妥了 客服电话透露纯血鸿蒙系统将有原生微信

在6月底,华为发布了纯血版鸿蒙系统HarmonyOSNEXT,它将于今年第四季度正式商用(www.e993.com)2024年12月19日。只是在纯血鸿蒙原生应用列表中并没有看到大家常用的腾讯微信,但不久前一位HarmonyOSNEXT测试用户自称接到了华为终端回访的电话,间接透露纯血鸿蒙将有原生微信。HarmonyOSNEXT虽然商业时间定在第四季度,但是现在已经提供给先锋者Beta以...

陈登坤对话腾讯混元助手:万物生于有 有生于无

腾讯混元助手:腾讯混元是腾讯自主研发的通用大语言模型,具有强大的中文理解与创作能力、逻辑推理能力,以及可靠的任务执行能力。2023年9月6日,微信上线“腾讯混元助手”小程序。9月7日,腾讯正式发布混元大模型。Duke:快递100总经理陈登坤。快递100是中国快递物流信息云服务领导品牌、快递物流行业首个大模型AI原生商业化...

苹果CEO库克上海行与比亚迪、叠纸、三顿半…联动;腾讯、快手...

腾讯2023年度财报披露,微信搜一搜日活跃用户量突破1亿,搜索量同比增长超30%,其搜索广告也实现同比收入数倍增长,展露出强劲的发展势头。作为微信生态的“连接器”与“加速器”,搜一搜持续更新产品与服务体验,承接亿级用户主动搜索需求,同时,商业化一年多以来,搜一搜广告不断丰富产品能力,高效串联公众号、小程序、视频号...

【网经社月报】8月数字零售动态回顾:京东扩大比价平台范围 视频号...

8月15日,腾讯总裁刘炽平在财报电话会议上表示:我们要在微信内建立电商生态系统,与整个微信生态系统相连接,仍然会从我们的公众号,视频号以及直播频道汲取很多力量。快手电商818大促收官:泛货架GMV同比增长45%电商达人业务GMV同比增24%8月20日,快手电商818上新季正式收官。此次大促期间,快手电商多场域共同发力,其中...

AI智能体创作与分发平台“腾讯元器”上线,开放申请体验

腾讯客服团队基于混元大模型升级智能客服体系,独创智能客服垂直领域精调模型,大幅提升智能对话的意图理解准确性和多轮问答流畅性,相比传统小模型下文准确性提升了38%,其人工客服助手在多个游戏客服场景应用,日均用户请求量达到150万次。腾讯会议基于混元推出的AI小助手,可即时回答会议内外问题,大幅提升开会效率。过去四个...