南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由...

南航退票服务混乱遭质疑

除APP的界面外,张先生认为南航的客服服务也存在诸多问题。在线客服只是列出有关菜单让用户选择,不直接回答用户问题,电话人工客服的答复也不专业。“2月份就出公告了,可8月份客服人员还让我提交治疗过程和同行人信息,和公告要求的材料并不相符。”张先生说。8月26日,记者在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为关键词搜...

航班延误旅客滞留机舱超5小时,南航客服:我们服务不到位!

航班延误旅客滞留机舱超5小时，南航客服：我们服务不到位！2月3日，网传南航一航班在武汉天河机场从上午11时延误到晚上8时30分后取消，其间乘客滞留在飞机上5个半小时无解释，甚至有人呼吸困难报警机舱不开门引发广泛关注。2月4日，南航客服回应称：“确实是遇到了突发情况，后续的安排没有跟上，的确是我们的服务...

南航被指“屏蔽订票手机号 换号码即拨通”!客服称热线忙

2月19日,有网友反映称,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在,但换了其他手机号码即可打通,其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议,南都记者注意到,有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇,“一顿投诉才解开”,还有网友表示,“我前年也是这样,也是南...

南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...

2月6日,一名残疾人博主发视频称,她独自乘坐南航飞机遭到拒载,理由是没有行走能力的残疾人乘客乘机需有人员陪同。2月7日,南航客服工作人员告诉封面新闻记者,此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请,且必须要有健康的陪同人。视频中提到,该博主在出行前两周,就致电了南航申请客舱轮椅服务,工作人员在电话中告知,按规...

南航E家上线换班广场解决客服员工换班难题

《中国民航报》、中国民航网记者冯智君报道:日前,南航客户服务部研发的换班广场智能系统在南航E家正式上线(www.e993.com)2024年11月27日。这是南航客户服务部党委扎实开展主题教育,践行为民服务宗旨,认真落实为职工群众办实事工作清单的又一重要举措。换班广场智能系统的上线,不仅满足了员工换班需求,更提升了运行效率,得到一线座席广泛好评。

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

除了APP的界面,张先生认为南航客服的服务也问题较多。在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。

南航“退票费1500”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

据新华每日电讯报道,机票免费退改难的顽疾仍然存在。以南方航空公司为例,在某投诉平台上,近一个月的投诉量为912起,很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。其中有旅客称,机票全额1800元,退票费就高达1500元。还有旅客投诉称,购票3个小时后发现日期和乘客都选错了,赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

更令萧然感到生气的是,南航告诉他,因为他在微博上与客服联系过,已被当成投诉。“投诉期间,不能办理退票,要等有关部门调查完投诉才可以退票。”迫于无奈,萧然给客服官方微博私信,称“撤回投诉,只想退票”。随后,他的退票申请才得以通过。回顾整个过程,萧然对航司的服务提出了相关建议。一是退票政策发布之后,app应...

机票退改贵、退改难引争议 南航:正在了解有关情况

一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日期后,重新购买了2月19日的机票。此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定...