国际战略、聚焦赋能 携程五大业务直指旅游可持续发展之道
江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏百场直播”活动,总曝光超1.4亿,直接拉动旅游人数50.7万,带动旅游消费1.1亿。
去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了
“我们对过去一年各业务的强劲业绩感到兴奋。”携程集团首席执行官孙洁表示,“全球旅游业表现出了卓越的韧性,并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇,我们将持续致力于投资技术与产品创新,提升客户服务,促进旅游业的可持续发展。”此外,在今日财报后的电话会上,携程管理层提到,“2023年我们的业务基...
2024旅游迈上新台阶 携程揭示跟团游、自驾游、自由行、定制游发展...
“定制师是全球目的地专家,服务水准高、目的地知识过硬;线下门店是出发地专家,有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台,为客户提供1+1>2的更优服务,也为双方带来更高的成交效率,实现更好的销售成果。”携程定制业务CEO周舟表示。
携程发布老年出游洞察:55岁以上人群旅游订单增长近2倍
2年前,携程App上线字体更大、界面更简洁的关怀版,更适宜老年人操作,且将客服电话放至显著位置,便于老年人获取一对一服务。目前,在携程App搜索“老年”,可进入携程老友会专区,50周岁以上认证用户可领取价值500元的出行优惠,包含免费机场贵宾休息室、快速安检等福利。
驶向国际化 高效赋能 :携程的旅游可持续发展之道
企业全球化征程中会出现诸多挑战,携程在国内市场积累的技术和服务经验,也将为国际化竞争力提升打下坚实的基础。据了解,在创新方向,携程提供的国内及全球机票灵感模糊搜索功能、定制包机服务、行程拼接产品等,让用户以更优的价格、更优质的预订体验,享受到更便捷的出行,和更高端的服务。而生成式AI应用的探索在旅游和...
体验型旅游产品规模破万亿 携程度假:景区+体验项目将成标配
从用户体验出发,打造多元化的“景区+体验项目”产品将成为旅游平台与商家共同努力的方向,携程也将发挥自身平台出行业态高流量转化优势及全面的服务保障体系,协助商家抓住体验消费场景的红利(www.e993.com)2024年7月28日。年轻用户增长促使租车进入“服务新纪元”头部企业比拼“长期主义”
携程发布2023年Q4及全年财报 与旅游行业共复苏
业绩快速增长的同时,携程注重高质量发展,2023年,持续加码技术创新,不断提升用户满意度及服务合作伙伴的能力,并在推动行业低碳发展、促进就业和乡村振兴等领域,积极承担责任,增强可持续发展能力。“2023年,在旅游热潮的推动下,中国开启了与世界重新连接的重要征程。得益于我们不断扩大的市场影响力,我们的国际业务...
在线旅游出行贵宾厅现状研究
携程作为在线旅游娱乐预订APP的佼佼者,拥有庞大的活跃用户群体,这些用户主要集中在24-35岁年龄段,以男性用户为主。2.4娱乐APP:甄选推荐和口碑榜单的出现满足了用户旅游中快速选择高品质景区服务的需求携程旅游作为行业内用户数量最多的门票预订APP,始终致力于为用户推荐优质的旅游门票服务,并不断提升用户出行体验。通...
携程一季度营收119亿,创新驱动业务强劲增长
在入境游业务方面,携程也表现更加突出。一季度,携程发挥携程国际版Trip平台的优势,创新入境游产品及服务,境外用户可进行酒店、机票、火车票、租车、接送机、景点/活动门票、邮轮、旅拍、餐饮、WiFi/电话卡等入境游产品和服务的预订。目前,Trip已上线600多家国内头部景区在线预约功能,并提供20多种语种、...
携程是怎么扛过疫情三年的?
据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,...