家中找到20多年前的中国电信IC电话卡,退费麻烦了……
于是赵先生致电中国电信10000客服,8月21日,对方客服人员表示,中国电信发售的IC卡可以退卡,把对应的费用结算完,剩余的钱在营业厅结算退回,“退回方式以营业厅受理为准。”随后,赵先生去了宁波市镇海区胜利路上的中国电信(城东营业厅),因对方正在开会,他便添加了工作人员的微信。事后,宁波电信客服人员致电赵...
中国电信IC卡剩余话费转不出退不了
在赵先生提供给记者的他和中国电信10000客服热线8月21日的通话录音中,客服人员表示:“中国电信发售的IC卡,(如果)确实因为使用不到要取消,跟手机卡一样的,把对应的费用结算完,剩余的钱在营业厅结算退回,退回方式以营业厅受理为准。”随后,赵先生去了宁波市镇海区胜利路上的中国电信(城东营业厅),被告知相关工作人...
中国电信客服回应上海电信网络崩溃
有网友在@中国电信客服评论区留言咨询和反馈相关问题,对此@中国电信客服回应称:您好,很抱歉给您带来不便,我们已将此问题反馈至相关归属部门处理,建议您后续关注,谢谢!此外还有用户晒出上海电信在线客服的回应,截图内容显示:尊敬的上海电信用户,现在电信宽带后台有问题,家中设备如果发现上不了网,暂时先不用动它...
中国电信
今年10月份,杨先生想办理携号转网,本人在与中国电信客服电话沟通中得知,由于签订的号码是终身的,合约期最高不能高于20年。若要强制性携号转网,那么必须缴纳20年的违约金,共计18388.5元。该事件被报道之后引发关注,对于杨先生的申诉,电信客服回应称仍然按照原协议执行。电信客服表示,我们参照了相关的法律法规和...
上海电信宽带网络崩溃上热搜,此前多地发生类似情况
如去年6月初时,当时多名网友在微博上反映广东电信手机信号出现问题,无法连接移动网络,无法拨打电话和收发短信。”同时,用电信手机拨打电信10000号提示无法连接网络,在手机中的服务状态显示不在服务区,已断开移动网络等。当天,“广东全省电信信号出现故障”同样登上了热搜。
为民服务不停步 中国电信山东公司全方位打造服务型企业
中国电信山东公司在网络质量、资费套餐、渠道服务、客服热线、政企服务等重点领域,组织开展满意服务专项攻坚,制订“一表一单”重点任务清单式纵深推进,提升网络质量满意度;通过用户投诉分析、套餐清理、一线调研等方式,厘清业务规则、营销服务等不规范问题;通过持续提升各渠道服务触点人员技能水平和线上服务能力,确保规范...
“我妈的救命号码,说停就停!”中国电信无故“停机”频发
石女士说,之后她将此事向中国电信全国服务监督电话反馈,并多次拨打陕西省便民服务热线12345,“但每次都是转办到宝鸡电信,他们除了道歉说对不起,结果是该停机还是停机。”石女士说,对停机原因,电信部门工作人员一会儿说老人打电话太频繁了,一会儿又说通话时间太长了。然而,石女士查询了老人的通话记录,“一个月...
换了30多种方言,我们竟然没能考倒中国电信的语音大模型
比如,星辰超多方言语音识别大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙等地的中国电信万号智能客服系统试点应用,接入星辰超多方言语音识别大模型以后,万号智能客服秒懂30种方言,实现了日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入星辰超多方言语音识别大模型的语音理解和分析能力,实现31省全覆盖,每天可处理125...
5G新通话,又有新进展!
宋月例举了中国移动通过AI赋能美团和拼多多等企业客服热线的案例。这类服务行业企业每天需要接听大量的客服电话,为了监督服务,需要进行通话质检。以美团为例,每天需要核查1000万通电话。如果按照人工处理的方式,耗费的时间和人力难以想象。采用“5G新通话+AI”的方式之后,通过关键词识别、ASR语音转文字、NLP分析等手段...
聚焦WAIC 2024|人工智能风起云涌 看中国电信的AI新范式、新起点
以广泛应用落地的星辰语音大模型为例,福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信10000号智能客服试点接入星辰大模型后,10000号智能客服秒懂粤语、上海话、四川话、温州话等30种方言,更自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话。星辰教育大模型是基于教育行业百亿级服务数据沉淀,训练出的具有国家特级教师水平...