商家拒不承认,平台推卸责任,买家耗不起……消费者网上买到假货...
文女士转而申请平台客服介入,明确提出要求“退一赔三”。平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回...
商家拒不承认、平台推卸责任、买家耗不起 消费者网上买到假货为何...
文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵...
消费者网上买到假货为何难获赔偿
文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵...
网店售假屡见不鲜 消费者为何难获赔偿
文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒伪劣产品违反消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等有关法律规定,涉嫌侵...
恶意举报频发,网店卖家如何保护保证金?
和解协议:在某些情况下,商家与消费者或平台达成和解,可能会退还部分保证金。保证金被扣后,商家应首先了解扣除原因,然后根据平台规则进行申诉。能否追回保证金取决于违规的实际情况、申诉的结果以及提供的证据。商家在日常经营中应遵守平台规则,减少违规风险。
网店疑卖假鱼油消费者索赔未果,淘宝:假货需举证,平台无法强制卖家...
接到投诉后,澎湃新闻多次致电该网店法定代表人杨先生,杨先生表示自己向客服了解此事,同意对高先生进行赔偿,但并未针对高先生退一赔三的诉求进行正面回应(www.e993.com)2024年10月17日。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称,经核查,商家已同意高先生的退货退款,而验证商品是否为假货需要向有关部门申请检测获取检测报告进行举证;消费者联系商家做了...
翡翠不给退货如何投诉?直播间与商家处理方式大不同!
然后,与商家沟通。消费者可以尝试与商家进行沟通,并详细述说自己的投诉理由和要求。可以通过电话、邮件或面谈等方式与商家沟通,并留下沟通记录以备后用。接下来,报案调查。对于严重侵害消费者权益的情况,消费者还可以向报案,要求开展调查取证工作。报案时,消费者应提供详细的案情描述,包括被骗的细节和证据。将根据情况...
用“仅退款”震慑劣质商家,让更多普通消费者的声音被听见
最终黄百川通过持续拨打12315投诉热线,让商家收回戒指并维修。但当维权花费的时间和经济成本大于收益时,大部分消费者都会选择“忍气吞声”,商家也抓住这种心理,拿捏消费者,在侵害消费者权益上更加有恃无恐。拼多多正是看到了被忽视的消费者维权难题,选择“站位”消费者,用“仅退款”震慑劣质商家,保护更多普通人。
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
“其实有些平台对于‘仅退款’的申请还是比较严谨的,需要根据消费者的投诉再结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后再决定是否‘仅退款’。但有的平台为了商业竞争,可能对消费者一方具有倾向性。”张伟娜说,电商平台应提供更透明的沟通渠道,确保消费者和商家都能清楚了解退款政策和处理...
【典型案例】电商平台购物存在质量问题,消费者的差评构成侵犯名誉...
二、驳回胡某要求张某停止恶意投诉举报的侵权行为、消除影响的诉讼请求;三、驳回胡某要求张某在胡某网店平台上以视频方式公开赔礼道歉的诉讼请求;四、驳回胡某本案的其他诉讼请求。”法官后语消费者在电商平台因质量问题对经营者作出的差评不构成侵犯名誉权,经营者如认为其权利受到侵害,可以向平台申诉,而不...