电商平台商家投诉激增!淘宝究竟出什么问题?

报告显示,淘宝在10月份共接到232份商家投诉,这些投诉涉及的各种问题不仅影响了商家的利益,也让消费者的购物体验蒙上了阴影。究竟淘宝发生了什么?这些投诉背后又隐藏着怎样的行业趋势?投诉数据的背后:反映了怎样的商业生态?根据网经社电子商务研究中心的报告,淘宝平台签约商家在10月份面临的主要投诉问题主要集中在任意...

...真要崩溃了!”80岁老伯莫名被开通“先用后付”后包裹不断,淘宝...

淘宝平台，消费者可以拨打“9510211”平台官方客服热线，寻求人工客服帮助，及时关闭该功能。如果是自行操作，可以进入“我的淘宝”—右上角“设置”—“支付”，若能看到“先用后付”功能选项，点击“确认开通”或者“关闭服务”即可开启或关闭该功能。京东平台，消费者可以拨打“950618”平台官方客服热线，寻求人工客服...

黑猫大数据中心发布《2024年“双十一”消费投诉数据报告》

双十一期间日用电器投诉超过3600单,环比增长77.84%,其中与国家补贴相关的投诉超过400单,消费者投诉无法使用国家补贴或使用补贴后商品降到更低价,还有部分消费者投诉商家活动期间故意加价导致使用补贴后并没有便宜。(本网记者)

淘宝发的“黄金券”究竟是谁不让用?

随后该消费者向淘宝平台以及“梦金园”商家的客服反映前述情况,而淘宝客服回复称是此商品不支持使用相关购物券,并让消费者“问一下商家客服那边”;“梦金园”店铺的客服却表示“是平台玩不起”,坚称是淘宝平台不给使用该购物券。(消费者和淘宝平台、“梦金园”客服的聊天记录)与此同时,黑猫投诉平台上,还有消费者...

抢了黄金券不能买黄金?多名网友淘宝下单被强制退款

10月23日,多名网友向长江云新闻(热线:027-87122222)投诉,线上下单买黄金,遭遇淘宝自动关闭订单。淘宝用户李女士告诉长江云新闻记者,她参加了淘宝88VIP客户黄金购物券的促销活动,实付满3000减180,实付满6000减360,而且是88VIP专享。10月22日中午,她在“天猫明牌珠宝旗舰店”下了两单黄金饰品,结果在当天下午5点多...

淘宝618购物节发放3.3亿商家补贴 商家最高可领取1000元补贴

观点网讯:5月14日,淘天集团宣布了一系列措施,旨在降低商家在即将到来的618购物节期间的经营成本(www.e993.com)2024年11月26日。其中,淘宝发放了总值近3.3亿元的菜鸟裹裹寄件补贴券包,商家最高可领取1000元补贴。此外,天猫618购物节的预售环节将被取消,改为5月20日晚八点直接开启首轮销售。淘宝还简化了商家参与618的报名流程,符合条件的商家可...

淘宝发布新规提升购物体验:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”

卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。最近，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知从昨天开始正式生效。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验...

淘宝回应调整服装发货时间 ,淘宝这么做也是为了保证商家的发货...

近日,淘宝向商家推送了调整发货时间的通知,根据不同类目,发货时间要求也不同。日常女装类不得超过15天;舞台装、礼服婚纱类不得超过30天;汉服类不得超过45天。如果超时发货,买家发起投诉,商家可能需要赔付。这个调整对于卖家来说无疑增加了压力,而对于我们买家来说,也可能会影响到购物体验。不过,也有网友表示理解,毕...

黑猫投诉11月数据说:购物平台投诉量环比增长超5成 淘宝单月投诉量...

受双十一购物节影响,11月货运物流行业投诉量环比上涨20.95%,单月投诉量达到20624单。延误成货运物流主要投诉问题11月货运物流相关投诉中,延误问题投诉集中,因双十一导致的配送时效延长,导致用户无法如期收到商品;此外丢件、商品破损、不配送的相关投诉也较多,快递只送到驿站,不上门配送问题非常典型。

淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益

据氢消费了解,8月9日起,淘宝将陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。此外,从目前公开信息来看,拼多多或将放松仅退款规则,给商家和消费者更多自主处置权。在线上购物盛行的现在,相信网购的人基本都有碰到过网购的东西不合适或有瑕疵的情况。当这样无法提供优质甚至是合格水...