二季度顺丰、京东成最满意快递品牌,河南入选公众满意度第一梯队

调查显示，2024年第二季度，在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得分分别为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分别上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为77.0分、75.0分、80...

快递新规今日生效,擅放驿站或挨罚!小哥“压力山大”,逐个打电话是...

不同品牌快递员反应不一,日派件量过千者:不可能一个个打电话29日下午,潇湘晨报记者在街上随机采访路过的快递员。一名顺丰快递员彭先生表示此项新规对他们没有多少影响,“我们一直都是这样做的。”彭先生平均每日派件量有一百左右。他会常常碰见电话被拒接的情况,“比例百分之二、三十吧,客户会不耐烦。但是不...

记者调查“快递新规”实施首日 快递员:来不及给每个客户打电话

当记者以消费者身份询问是否快递新规要求要“送上门”时,圆通快递员一边忙着卸货一边回答:“你看这么多快递,我根本来不及给每个客户打电话。送上门的事情,我们还在等公司通知。”扬子晚报/紫牛新闻记者看到,快递车上确实堆满了大量快递,而客户对快递的时效性又有严格要求。3月1日上午11时,南京市民丁女士打开淘宝,...

今起快递擅自投驿站,罚!快递员:打电话花费大量时间,专家:把选择权...

对于积极实施的快递新规，何城坦言“压力很大”，除了经营菜鸟驿站，他每天也要送快递，日均400件左右，工作时间几乎从早到晚。“一方面要求快递的时效性，另一方面挨个打电话又会大大增加工作量，非常矛盾。”何城说，工作量增加是最大的挑战。王勇是一名顺丰快递小哥，从业9年的他是这个行业的“老人”，“我知道快...

我在中关村送快递:一天打电话30次 被拒接10次

邰师傅和他的同事们向记者表示,新规施行后被投诉的几率高了不少。“昨天有个投诉,因为没有通知就送驿站了。”这位快递员有点郁闷,“因为那片区域不让快递员进去,以前一直也放驿站的,我们就默认收件人也是知情和默许的,这种没办法,而且那个区域两三千个包裹,真要一个一个打电话,太难了”。

...都要送上门,赚钱更难了 杭州市民很通情:落实有难度,暂不会投诉

“送上门的包裹目前占到了30%左右,其他包裹则需要自助取件(www.e993.com)2024年11月15日。”这位站长表示,放在驿站自助取的快件,默认发取件码短信,事先不会打电话沟通。快递员心有苦衷:每个都要电联送上门,费力费时有风险为什么不能事先问客户一声,再放驿站呢?“万一事先电话了,业主让我送货上门怎么办?”丽晶国际旁的一位菜鸟驿站快...

今日起施行,快递擅自投驿站,罚!快递员谈新规:打电话花费大量时间...

对于积极实施的快递新规,何城坦言“压力很大”,除了经营菜鸟驿站,他每天也要送快递,日均400件左右,工作时间几乎从早到晚。“一方面要求快递的时效性,另一方面挨个打电话又会大大增加工作量,非常矛盾。”何城说,工作量增加是最大的挑战。王勇是一名顺丰快递小哥,从业9年的他是这个行业的“老人”,“我知道快递新规...

快递新规面临诸多难题!快递价格未来会涨吗?

当然，也不是所有的快递员都不打电话。记者了解到，像顺丰、京东两家快递公司，在这个《办法》出台之前，就要求快递员必须给用户打电话。而在实际中，这两家的快递员基本都能做到给用户打电话。图片来源：农视网记者摄如果快递员不按新规执行，不给用户打电话征求意见，被用户投诉举报后，会受到怎样的处理呢？3月...

快递新规今起实施,派送费会涨吗?

王勇是一名顺丰快递小哥,从业9年的他是这个行业的“老人”,“我知道快递新规实施,我们也在讨论。”王勇表示,事实上,新规条例对于顺丰快递员而言,影响相对较小,“我们一直都要求电话联系用户,送货上门或者存放其他地方。”为什么不能事先向客户问一声,再放驿站呢?在杭州萧山区丽晶国际旁的菜鸟驿站的一位快递员表示:...

新规下,快递企业如何应对挑战,快递费会上涨吗?

“我们家一年网购快递一两百件,我发现京东和顺丰都是主动送货上门,但是中通、韵达、申通等常常不经同意,直接放快递柜或代收点。”济南市民林女士说,不同公司的快递员好像对提前打电话及“送货上门”的态度完全不一样。记者调查发现,在许多快递员眼中,对新规态度“冰火两重天”的原因是派送费的差距。快递员们希望...