持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷
其实,去年底,借助于携程问道AI大模型及相关AI技术的加持,通过智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。随着携程不断丰富境外游客的使用产品和相应服务类型,跨境游的基础设施将会愈加稳定。而这也将...
【移动出行周报】8月第四周:7月份网约车订单破10亿单 携程Q2营收...
8月26日消息,近日,阜阳市道路运输管理服务中心发布通告,经排查,阜阳市有携华出行、T3出行、优e出行等34家网约车平台公司在取得网约车经营许可后,疑似长期未实际经营,也未主动申请终止经营。二、移动出行动态滴滴辟谣:平台没有改派预约单的人工操作途径8月30日消息,近日,个别司机群出现一组聊天记录截图,该截图...
境外旅游局在中国:被毒打,已老实
我还想起自己今年2月在澳洲塔斯马尼亚订了客路旅行几个一日游产品被临时取消的尴尬,习惯了国内携程这些OTA“随叫随到”的人工服务,根本适应不了境外OTA不接电话,邮件不回的客服处理速度。听我侃侃而谈,她凝视着手中的咖啡杯,微微出神。经济收敛,航班不足,出境游费用飙升,旅行社产品单一,碎片化产品供给不足...
携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验
如何使用携程租车的自助取还功能?打开携程App进入租车板块,点击租车列表顶部显示的自助取还标签,即可看到支持该功能的相关车型,选择合适车型并按正常流程完成下单。记者实操后发现,通过“四步走”流程可高效快捷自助取还车辆,整个过程实现完全无人化,对“I人”非常友好。“四步走”图片展示此外,除了24小时开放...
携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新
去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×...
第二十二届民航信息化发展论坛 (IFCA)
10年、15年每个人不再用手机,直接用智能眼镜代替了现在手机,就像现在的手机代替了我们的钱包是一样的,眼镜上面可以有摄像头、麦克风,加上人工智能的模型,它可以跟我们一样同步感知这个世界,而且同步利用人工智能给我们推送一些AR+VR结合的现实与数字化叠加的丰富多彩的世界,利用这个眼镜我们直接和亲朋好友聊天打电话(www.e993.com)2024年10月18日。
携程集团首席市场官、执行副总裁孙波:加速推进入境游 人工智能...
在携程集团首席市场官、执行副总裁孙波看来,如果说“符合预期”和“重构焕新”是2023年中国旅游市场的关键词,那么“理性繁荣”以及“科技创新”是他给2024年中国旅游市场作出的趋势性预判。受益于旅游市场的持续回暖,作为头部在线旅游平台,携程2023年的国内旅游订单已大幅赶超2019年,同时,2023年下半年的出境游机酒订...
TechWeb
未来,“小众”的精酿啤酒能否迎来更好的发展,就要看品牌如何打造产品、满足消费者的需求了。参考资料:1、趣解商业:年轻人的下班“新宠”,精酿啤酒又火了?2、真故研究室:精酿啤酒,一个文化产业3、GPLP:精酿啤酒是下一个风口?4、雪豹财经社:跨界“野蛮人”,把高价精酿打到9块95、酒业内参:啤酒...
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
图说:第七届携程616客服节采访对象供图(下同)日前,记者从第七届携程616客服节获悉,携程拥有18个全球客户服务中心,上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务,在20秒内极速响应95%的用户需求,平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术(AI)赋能让客服将人工投入到更有价值的环节,提供更有温度的服务。
对话梁建章:人工智能很强,但创新必将由人主导|凤凰V现场
到了互联网时代,整个互联网类似的创新就更多了,比如百度去做了搜索引擎,携程第二波进一步扩大整个市场地位的创新,就在于我们移动方面确实是做的最好,携程APP的体验是当时做得最好的,把一站式的服务模式引入了。当然这个创新也是很难的,那时候竞争非常激烈,携程要迅速的把产品线从原来的仅仅是机票酒店,一下子...