客服用人工还是AI 消费者应有选择权

市场监管、网信等部门应加强对企业人工客服的监管,细化人工客服服务标准、监管措施和评价监督机制,督促平台运营商依法依规设立人工客服,规范人工客服与智能客服的使用和管理。有关部门和平台服务应将客服服务评价纳入对进驻运营商的监管评价体系,并引入第三方评价力量,对人工客服不到位、消费者评价投诉意见以及涉嫌侵害消费...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语音播报,电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外,记者随机选择了不同电商平台的20户商家,就产品问题向客服咨询。其中,12家店铺直接由AI客服进行回复,8家店铺是人工客服回答。相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,...

「未来已来」智能接打电话机器人:重塑企业客服新生态!

1.24/7不间断服务：想象一下，无论昼夜，当客户需要帮助时，总有一个耐心且专业的“客服”随时待命。智能接打电话机器人就是这样一位不知疲倦的守护者，它不受时间限制，全天候为客户提供服务，确保企业随时响应客户需求，极大地提升了客户满意度和忠诚度。2.高效处理大量来电：面对蜂拥而至的咨询与投诉，人工...

微信自动给别人打电话?客服最新回应

记者再次输入手机自动给别人打电话，手机智能客服回复：“经过工作人员核实是因为你与好友昨天发生的语音/视频通话消息出现了延迟，没有新增新的通话，目前已经恢复。还请您放心。”随后，记者关上手机，让好友电话打过来，发现语音通话并没有延迟现象。图/网络截图记者又拨通微信客服，客服表示，如果账号没有外借给他人...

联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到

近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,对于常见的咨询类问题,商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解,但对于用户急...

“家门口”今后不能帮你签收快递了!新《快递市场管理办法》今起施行

我们将加强智能语音服务,也就是通过智能客服打电话和消费者确认快递放在家门口、驿站或等晚上到家后另行配送(www.e993.com)2024年11月25日。另外也希望各电商平台在用户下单时可以加上快递投递方式的选择功能。就是客户在下单的时候,我们直接就是让消费者就是注明我的一个寄递需求,比如说是送货上门,快递柜、代收点或者是由他人代收,以便快递员能够...

腾讯发布汽车行业大模型“全域智能”方案,与文远知行合作打造智驾

同时,腾讯云智能数字人,可以帮客户直播卖车,省人力,省开销,助力新媒体留资。AIGC文生图和视频,腾讯云表示,能够帮车企营销素材成本“直降90%”。客服领域以前刚入职的售后新手,需要进行大量的工作前培训,现在,大模型加持的智能客服助手可以辅助售后针对用车、维保的疑难问题提供更快速、专业的回答。腾讯云官方表...

优优互联熊丽平:精准、高效、有温度的智能营销是未来大势所趋

“优优互联高度重视人工智能在营销领域的应用,我们成立了专门的AI实验室,围绕机器学习、自然语言处理、知识图谱等前沿技术开展研究攻关,并将研究成果应用于公司业务中。”熊丽平说,目前优优互联已经研发了一系列AI营销产品,包括智能投放优化平台、创意自动生成工具、智能客服系统等,有效赋能了公司的各项业务。未来,优优互联...

“AI客服快把人逼疯了!”智能客服答非所问 人工客服要排长队

记者在某第三方投诉平台上看到，大量消费者都在反映AI客服的问题，比如“客服都是AI，根本不解决问题”“智能客服不智能，没有人工处理的渠道，问题解决不了”“每天换着号码骚扰，全都是AI客服”等。各行各业使用AI客服背后，是人工客服的大量缺失——用户遇到问题，想主动寻求客服帮助，无论通过在线平台还是打电话...

车谷政务携手容联七陌打造“智能客服”,办事“秒懂”

智能客服问题解决率高达90.87%“智能客服”系统上线一年来,有效缓解了线下窗口及电话咨询的压力,“智能客服”以其强大的智能识别与处理能力,赢得了用户的广泛好评。用户进入“智能客服”界面,系统会自动推送常见的一些咨询类目,让用户的问题“一键解决”。也可以直接输入关键词,系统会联想相关的问题词条帮助用户快速选择...