12345政务服务便民热线人工回访竞争性磋商公告
电话:0312-5525051九、附件磋商文件-12345政务服务便民热线人工回访
放弃内耗的12345,看得我班味都淡了
话务员们需要24小时轮值,实行“四班倒”才能勉强满足市民强烈的咨询需求。从早上7时起,话务员们就开始倾听市民诉求,每一个人的桌上有着两块显示屏和一台电话,除了信息登记、分类、转办、回访等工作,有时还需要帮助市民疏导情绪,实在是压力山大。除了要应对五花八门的投诉需求,12345的考核指标也让基层人不堪重...
从“打电话”到“听电话”,他们走进12345热线→
成都市规划设计研究院工作人员周天庆曾拨打过多次12345热线,当问题被解决以后,他对12345有了新的理解。“使用得越多,你会发现它并不是一个让你去投诉的平台,它更多是一个交流平台。比如说我最近打过一次电话,我们这边红绿灯出了点问题,但事实上当时并没有造成交通拥堵的问题。但我还是可以给12345打个电话。这种...
从一通电话到全闭环办理,他们走进12345,看政务热线如何架起“连...
10月27日,“走进12345”活动继续展开,18名市民代表走进12345热线。他们有特意从眉山赶来反馈问题的工人,有带着孩子前来现场体验的爸爸,还有医疗设备从业者、机场工作人员以及个体老板等各个职业的代表。他们不少人都拨打过12345热线,来现场是为了感受12345热线背后的体系究竟如何运作。从热线拨打者变成倾听者,再变成...
一通电话能办这么多事!“12345”,来了一群“特殊”的人...
今年上半年,12345热线共受理群众诉求17.5万余件,及时签收率98.9%,及时回复率98.9%,回访满意率99.2%。在市公安局110报警服务中心,参观人员在负责民警的带领下,详细了解了大厅的视频监控系统、平台的智能化应用。座谈会上,负责民警介绍了110报警服务中心的主要工作职责、接处警的基本流程等,参观人员就公安...
创新在昌江丨“12345回访”访出政务服务真底色
“12345办事效率就是高,从问题反映到解决的每一步都有专人跟进,解决后还专门进行电话回访,真是太热情太贴心了!”,在热线回访电话中,游客姚先生高兴地说(www.e993.com)2024年7月26日。9月30日,游客姚先生来电求助称,此前通过网络平台预定了9月30日至10月2日的昌江区某酒店,因位置太偏申请退款,要收取百分之三十的手续费,特来电求助望全额...
@上海人 你接到过12345的回访吗?一线人员透露...
今天(8月11日)下午,坊记在12345市民服务中心了解到,截至今天下午5点45分,12345一天的来电总量达到了19998通,还有2386件是通过12345的网站、APP、微信小程序,随申办市民云APP、随身拍小程序等多媒体渠道反映的诉求,今天全天的接通率是98.74%。先来关注
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
听干部们说得在情在理,张岩有了盼头——前后3天,问题得到阶段性解决。两天后,张岩接到12345市民热线服务中心的回访电话,虽然离启动道路修缮还有一段时间,但她在电话里对处理意见作出了“满意”的反馈。督办跟进办理期间实时提醒、督促,坚持多元诉求分类处置、分级协调、及时跟进...
市委办公厅、市政府办公厅印发《成都12345热线平台工作办法》
第四条12345热线平台实行双闭环运行办理机制。市网络理政办围绕“受理—转办—回访(评价)—归档”等环节建立全流程闭环式运行机制。各承办单位围绕“接收—核实—办理—回访—回复”等环节建立闭环式办理工作机制。第二章受理第五条受理方式。通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道,“7×24小时...
12345举报解决流程
各承办科室(中心)应对工单的群众回复率、满意度通过电话进行回访,并将回访结果及时反馈至办公室。办公室对反馈不满意和未回复工单进行核查,并将核查情况上报分管领导和主要领导。六、情况通报制我局“12345”政府服务热线情况通报在工作例会上进行,主要是传达市政府关于“12345”政府服务热线政府公共服务平台工作的文件...