答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难” AI客服发展迅猛...

转接人工越来越难,则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任,有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你五步把AI客服逼疯”等攻略“以牙还牙”。如何在保持“硬”科技进步的同时,让用户的“软”体验不“软”,值得一些行业和领域进一步思考。人工客服正在消失?“一天净接机器人打的电话了。”家住甘肃省兰州市从...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问...

中国银行真的会打电话催款吗?接到催款电话该怎么办?

序号1:兴业银行催款电话打电话来了最近,我接到一通来自兴业银行的客服催款电话。这是我之一次接到银行的我们催款电话,一时间,我感觉有些手足无措,不知道该如何应对。序号2:催款电话的是否初印象接听电话的比如瞬间,我听到对方自称是兴业银行,并说明是催款电话。当时,我心中涌起一丝紧张,竟自己还未偿还该银行的...

AI客服到底方便了谁?

如何在保持“硬”科技进步的同时,让用户的“软”体验不“软”,值得一些行业和领域相关人士进一步思考。人工客服正在消失?“一天净接机器人打的电话了。”家住甘肃省兰州市从事家政服务的刘静说,最近的AI推销让她不堪其扰,打电话的九成以上是AI销售,但又担心错过工作电话不得不逐个接听。

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%7月22日,中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》),从夯实服务基础、提升服务价值、拓宽数字化应用场景、强化组织建设等方面介绍了2023年客服中心与远程银行的整体发展情况(www.e993.com)2024年11月23日。《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为...

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。二是构建场景矩阵,打造服务枢纽。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务...

银行人工客服电话需要多长时间拨通

“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”有网友分享了自己发现的小窍门。记者尝试后发现,在电子播报过程中一说“人工客服”,语音便戛然而止,跳转至下一层播报,如是几次,即可将人工客服“召唤”出来。如此方便接通人工客服的途径,为什么不在语音播报开头就告诉用户?业内人士告...

开屏跑腿|降!降!降!昆明多家银行……

记者获悉,各家银行对贷款人的要求基本一致,需要提供足够支付首付的存款证明、工资流水及个人征信,已婚人士需提供双方的收入和征信情况等。据多家银行介绍,银行和不同楼盘存在合作,针对合作楼盘可以提供更优惠贷款计划,购房者可直接向开发商咨询。中介不少客户打电话来咨询,购买意向强烈...

西安信息职业大学2024年专升本志愿填报指南

学校为金融行业、银行系统等单位培养区块链、金融科技人才;为保障国家安全培养网络信息安全人才;为中国“芯”发展培养集成电路人才;为大数据与云计算行业培养数据分析与采集挖掘工程师;为工业软件、现代通信软件发展培养卓越软件工程师;为推进“中国制造2025”战略培养智能制造大国工匠人才;为人工智能领域培养人工智能创新...