铁道部12306网站否认取消网售火车票排队功能

不过记者昨天致电12306客服,工作人员称并没有接到“取消排队”通知,对于乘客购买车票时出现的“不用排队”情况,他们也不知情。业内人士分析:取消排队不太可能业内人士认为,铁道部这个排队系统的设置,只在用户订购部分热门线路时才会被激活。而现在大部分购票者购买的是非高峰期的车票,所以这个功能还没被激活,到了...

12306回应高铁买靠窗座位没有窗 客服:可以找列车员协调

针对这一事件，记者联系了12306客服进行了解。客服表示，由于高铁每趟车的外形和列车组织并不相同，因此即使购买的是A或F靠窗座位，也不能保证上车后的座位一定正对窗户。客服进一步解释称，“靠窗”仅指座位位于有窗户的一侧，并不能保证每个座位都有窗户。如果乘客对座位不满意，可以向车上乘务员反映，看能否在条件...

高铁新增“优选一等座”选项?12306客服:涉及2种车型,具体开行时间...

记者以消费者身份致电12306,客服称涉及2种车型,票价、相关服务具体开行时间目前没有接到通知。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)推荐文章:企业版用户投诉叫车失灵,网约车平台客服:已记录反馈开放时间变了!国家图书馆通告执行冬季开放时间...

12306账号为何有陌生人信息?网友称删也删不掉,官方客服回应

实际情况是,12306平台从未与任何第三方平台机构有合作,也未将票额分配给任何第三方平台发售,也没有与任何第三方平台进行数据链接。另据中新经纬报道,查询发现,为防止“第三方”利用他人身份信息恶意抢票,早在2015年12306网站就发布公告称,将网站注册用户名下的常用联系人(乘车人)累计上限由原来的100人调整为30人。

男子为充电高铁霸占座位,还指责对方“一根筋”!12306客服回应

7月30日上午,经视直播记者拨打12306客服热线,工作人员表示,如果遇到类似情况可以寻找乘务人员的帮助,“如果感觉自己跟对方有体型上的差异,没办法阻止可以立刻寻找乘警帮助。”工作人员还表示,如果有他人非法占用旅客座位或自身利益受到危害,可以寻找乘务人员并对该行为进行反击,“如果您不敢直接交涉,可以直接找工作人员协助...

云南镇雄高铁站内被指无法便捷换乘,12306客服:将提交建议

中国铁路12306客户服务中心工作人员向澎湃新闻表示,镇雄站目前尚未实现便捷换乘,乘客需出站后重新进站,旅客反映的增设快捷换乘通道属于“便民措施”,客服可以帮忙向当地提交建议(www.e993.com)2024年11月25日。“并非旅客打电话过来,就可以马上处理便捷换乘通道,还需根据车站设施设备及实际情况而定,至于以后车站是否有改进就只能随时关注。”...

宠物能带上高铁了?12306客服:能否落地还不明确 有结果会对外公布

拨通12306客服热线后，工作人员向封面新闻记者表示，发起该项调查的原因可能是平时收到来自电话、书面等渠道的相关意见和建议较多，因此引起了重视。发起该问卷调查能够更进一步、系统地搜集大家的意见。“接下来，我们将根据调查意见，进一步深化高铁宠物运输的可行性研究。”工作人员说，最后能否落地施行、哪些意见将被采纳...

为什么要收取火车票改签费?12306人工客服回应

为什么火车票改签要收取改签费?对此,记者拨打了12306人工客服电话,对方表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后,在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说,距离开车前不足48小时...

新春走基层|12306热线电话:一端是归途,一端是坚守

这里是北京铁路客户服务中心,也就是人们熟知的“12306接线大厅”。在这里,130名话务员负责接听北京及其他省市溢出的12306热线电话。除夕车票发售这天,有4万个电话打入,经过智能客服的分流,最终2万个电话被话务员接起。在人们朴素的认知中,客服是一个流动性很高的职业,但在12306,这个刻板印象并不成立。值班主任郭旭说...

凌晨两点,列车长接到紧急电话……

拨打铁路12306客服电话,进行重点旅客服务预约,车站和列车工作人员接到预约后,根据重点旅客预留信息,提前联系旅客,提供应需服务,一对一进行帮助。寻求现场工作人员帮助您在车站候车、乘车出行时,可以随时寻求车站、列车工作人员的帮助,工作人员会热心为您解答问询、提供预约出站等暖心服务,让您的旅程畅行无忧。