打破卫浴行业冰山!九牧重构高端服务品牌“点线面”新秩序
相较于其他客服电话“拨打难”的情况,九牧的400热线无需繁琐的按键操作,只需说出想咨询的问题,系统即可快速识别服务需求,直接分配至对应技能的人工客服;行业独创的CSS数字化系统,将线上服务系统与线下服务管理串联,实时监控、分析服务全流程,智能干预与预警,合理调度服务资源,极大地提升服务响应速度和解决问题的效率及应...
全国家电售后服务领跑企业名单揭晓 24个省区市的52家公司入选
评审出的家电售后服务领跑企业既涵盖了海尔、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业,也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业,同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品类知名家电企业,还有青岛赛维、四川快益点等第三方专业服务企业。中国家用电器服务维修协会副会长赵捷表示,全国家电售后服...
共创家装新服务,创艺装饰与九牧集团举行战略合作交流会
如需内容合作,请拨打政企服务专席19176699651。
产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...
“九牧+万师傅”模式,开启数字化卫浴售后服务
传统的售后服务是以本地区域为范围的“重模式”服务,受地区限制明显。万师傅以互联网技能共享方式,打破了服务的地域局限,哪里有专业师傅分布,服务就覆盖到哪里。万师傅平台已有入驻师傅80多万,98%的全国覆盖率把服务下沉至三四线城市的区县,正好与九牧30000家销售网点相互配合,为消费者提供售前售后一体服务。
九牧服务解决方案发布会暨用户体验官授牌仪式圆满举办
3月15日,以“星服务心承诺新体验”为主题的九牧服务解决方案发布会暨用户体验官授牌仪式在福建南安举办(www.e993.com)2024年9月10日。来自行业的相关领导、嘉宾、媒体,以及30位全国各地的九牧用户代表齐聚一堂,共同见证“九牧服务解决方案发布会暨用户体验官授牌仪式”成功举办,这标志着九牧对用户服务承诺的全新升级正式开启,旨在打造中国厨卫行业...
家电售后服务领跑企业公布:海尔智家、美的等上榜
全国家电售后服务领跑企业,是在商务部、工信部和国家市场监管总局指导下,由中国家用电器服务维修协会组织评选而出。本次评选共52家企业上榜,其中既涵盖了海尔智家、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业,也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业,同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品...
九牧客服售后:品质与服务是差异化的服务壁垒
????此外,九牧客服售后人员告诉小编,九牧一直精益求精,不断在完善自身的一站式管家服务体系,任何消费者有任何问题或意见全天24小时均可拨打九牧客服热线享受九牧售前、售中、售后的无忧管家服务。????今年双十一,九牧再创佳绩,或许就是因为九牧不断精益求精,把产品质量、客户服务都放在了重要位置,因此赢得消费者...
聚焦家居315|产品质量、售后服务保障任重道远
此外,据中国质量报消息,2021年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件。其中,全国市场监管部门共受理消费者投诉911万件,同比增长31.5%,质量问题(213.9万件)、售后服务(157.9万件)、合同问题(87.9万件)、食品安全(69.2万件)、广告问题(39.5万件)等相对突出,分别...
【简讯】华帝产品售后服务问题成投诉重灾区等
其中,一位消费者就智能马桶出现异响、漏水现象,先后投诉了两次。第一次,九牧售后为其更换了配件,但问题依然存在。第二次,消费者找到九牧总部,对方称只能更换配件维修。然而再次更换配件后,消费者陷入了绝望,“马桶又开始漏水,断电也漏,有异响,产品质量太差。”...