阿里巴巴FY2025Q2业绩电话会议分析师问答

我注意到,在电话会议早些时候,管理层表示,您认为佣金率仍有很大的提升空间,但与此同时,您将密切关注商家——商家的成本,以及商家在平台上运营的负担。最近,我们看到竞争对手降低了费率,减轻了其平台上商家的运营负担。您认为这对商家有吸引力吗?那么阿里巴巴是否会因此失去商户的风险?其次,关于已经推出的以旧换新补...

爱范儿

OpenAI这一通过「定制芯片设计来管理成本和访问AI服务器硬件」的战略意味着其走上了Meta和Google等科技公司的老路,而后者作为OpenAI的竞争对手,已经经历了几代人的努力。并且,市面上不乏成熟且广泛部署应用的AI芯片,如Google推出的「TPU」、微软的「Maia100」等等。也就是说,OpenAI需要更多...

电商企业库 - 电商公司最新资讯、重要数据、案例研究、分析评论...

爱库存是一个微商代购分销平台,通过汇集品牌商,为代购微商提供多种品类的产品,再由代购微商提供客服、销售、售后、发货等服务,微商用户可通过在平台直接转发商品信息至微信朋友圈进行相关产品的销售。果小美果小美是一个办公室自助便利店,主要产品有饮料零食、日用百货、应急非处方药等商品,同时提供快递收发、复印打印...

跨境电商,一人搞定?我们雇阿里国际的AI开了家店,赚遍全球市场

第四步:售后服务最后也是最难的一趴,就是售后了。面对消费者的无理由退货退款申请,如果每次都把商品从海外运回来,成本会非常高;但如果不运回来,货损又会非常大。在这个场景中,就可以借助AI来进行部分退款、不用退货的协商,降低退货退款比例挽回损失。具体来说,模型首先会在训练时学习各种历史人工判责案例的...

【网经社月报】3月数字零售动态:阿里零售通关停 盒马首次换帅

近日,阿里内部已宣布因组织架构调整,零售通调整到阿里淘天集团,并和阿里1688网站合并,3月18日22时开始,零售通平台业务暂停运营。用户可下载1688APP进行采购。多位阿里零售通一线员工证实了这一信息。对于该信息,阿里淘天集团并未公开回应。有接近集团人士称,业务调整并非彻底关停。目前,阿里零售通官网小店入驻热线已无法...

淘宝阿里小蜜怎么转人工服务 淘宝人工客服在哪

阿里小蜜是阿里巴巴放置在淘宝和天猫里面在线智能客服(www.e993.com)2024年11月25日。“阿里小蜜”全机器智能化方案可以根据大数据学习方式解决大多数网友们的一些常见问题,但是也有一些问题阿里小蜜智能解决不了的问题需要用到人工客服。阿里巴巴人工智能服务产品“阿里小蜜”全量上线,上线半月日均接待400万人,服务能力堪比3.3万个服务小二。

阿里巴巴在鄂首个政企合作项目——黄冈“客服县”项目落户临空...

黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线,处理用户线上旅行的票务订单问题,解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;一站式为客户提供服务,跟进个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果。

阿里巴巴服务系统赋能Lazada 东南亚最大电商平台步入数字化服务...

智能售后服务新模式源于阿里巴巴客户体验事业群数据中台,是阿里巴巴服务操作系统的重要组成部分。服务操作系统(服务OS)是阿里客服用20年经验沉淀,集阿里专业服务人才、服务产品、智能工具、服务标准等综合解决方案于一体,形成的数字化、智能化、可复制的操作系统,服务阿里巴巴集团全域数字经济体,并逐步向商家开放,提供数字化...

阿里客服定义服务未来:将提供整套解决方案

智能客服机器人阿里小蜜,承载了平台98%的服务请求量,相当于10万人工客服的工作量。商家智能助手阿里店小蜜,承载了3.5亿次对话,相当于58.6万名客服的能力。AliGenius售后工作台,通过自动化操作,帮商家节约了16.2万名客服人力。这一切,都是在数据、技术、智能驱动下的生产力提升。阿里CCO将通过百万客服联盟,输出这样的...

团购售后客服联系“老大难”

结合上述两起案例,该人士建议,消费者在团购前,可以通过查看售后服务渠道的方式来判断团购网站实力。如果网站只提供IM、邮箱等在线客服方式,则该网站的实力可疑,不建议购买大额消费品或经常购买。如果网站提供了客服电话,在团购之前,最好先拨打一下客服电话,试试拨通率和对方的服务态度,以此判断这次团购是否能得到妥善保...