免费成噱头,家电安装收费不规范问题如何解?
据广东消委会的统计,仅过去一年,家用电子电器投诉件数同比增加37480件,其中售后问题投诉最多的情况就包括“安装收费混乱”。中国家用电器服务维修协会副会长赵捷介绍,家电安装、维修、清洗都属于家电售后服务。记者采访了解到,就目前中国的家电市场,无论是线下卖场,还是线上网店,售后与销售都是分开的。通常销售完单后...
格力空调“罢工”苦等厂家配件近1月仍无果
8月初,老下陆一家公司的陈先生向本报投诉称,去年8月曾在老下陆新华家电城买了一台格力空调,今年7月16日出现故障。他根据销售商提供的电话向两家售后服务机构报修。第一家售后电话中答应3天后上门维修,但等了一周却没有任何回音。他又联系另一家售后,对方上门检查称电路板坏了,但黄石没有配件库存,市场上也...
中消协正式开通“售后服务电话查验宝”查询系统
据中国消费者协会网站消息,9月27日,中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务。即日起,消费者登录中国消费者协会官方网站(cca),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害...
家电企业售后咋成“大忽悠”
北京市自来水集团称,该集团96116客服中心近日陆续接到用户来电,反映海尔集团售后人员在入户维修家用电器时,借机检测用户家中自来水水质,后告知自来水重金属含量严重超标,进而推销其净水器。自来水集团相关负责人表示,海尔售后维修人员以测量电导率数据谎称重金属超标,欺骗用户,甚至以“自来水重金属超标上百倍”的谣言吓唬用户,...
客服电话“甩锅”套路多:打不通无人理 甚至忽悠购物
转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。“新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。
中消协开通“售后服务电话查验宝”
“如今,网络、114查询等方式都能获得家电维修服务信息,一个电话打过去,很快就会有专人上门维修,看上去很方便、很专业,但实际上很有可能就遇到了骗子”,中消协相关人士告诉记者,家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权,特别是抽油烟机、灶具、电(...
央视曝光“贴牌”热水器质量差 售后服务更雷人
全国统一的售后维修热线以及遍布各地的联系方式,但是“山寨”维修一般只有一个单点的联系方式,且多为移动电话;正规家电品牌一般会在114电话查询台进行登记,但“山寨”版维修点却主要借道“牛皮鲜”途径;正规家电品牌售后维修中心只为本公司品牌家电提供全面售后服务,但“山寨”家电维修点却号称为多家品牌家电提供售后...
康宝电器维修点汇总-太平洋IT百科手机版
渝中区益修家电维修服务部重庆市渝中区新华路415号新华家电城2楼康宝重庆市售后点重庆市渝中区新华路康宝重庆售后服务部重庆市九龙坡区-数据来源天极网康宝福建省福州市售后点福建省福州市晋安区长乐中路福州市鼓楼区奥翔家电维修服务部福建省福州市华林路214号省安小区一层...
消暑电器全线走俏 空调销售出现“井喷”
近日,记者走访了建全家电、新华家电等几家商场,发现空调是商场里备受青睐的商品。在建全家电,记者看见工作人员正从货车上卸下新到的空调,一台台有序地摆放在空调架上,甚至有些刚到货还没来得及拆开包装就直接送往用户家中。“现在是空调销售旺季,我们每天开发票开到手软,有时候客户电话也来不及接。”商场工作人员...
燃气灶屡爆炸 消费者生命安全无保障
中广网河南分网消息据新华家电报道使用了14个月的华帝燃气灶钢化玻璃面板自动爆裂,联系厂家售后人员去被告知:是消费者人为因素造成的,爆裂并非质量问题,近日大河网友“善良的蚊子”在大河论坛上发贴投诉华帝燃气质量有问题,且售后服务差。燃气灶面板自动爆裂华帝售后称“非质量问题”...