京东评分降至3.4?售后服务不足引发用户不满

事实上，在京东平台上购买商品被随意取消订单的情况并不少见。黄女士日前在“栖作床垫京东自营旗舰店”购买了一款床垫，当时价格较为优惠，然而当日晚黄女士发现订单被无故取消，她多次联系京东客服，对方表示是系统原因所致，黄女士只能另行下单购买，但当她再次进入购买页面时，发现无法享受到最初的优惠价格。对此，黄...

“十年包换”热水器不到两年就漏水 商家闭店京东仅赔360元

”近日，王先生向信网反映，2022年12月份，他在京东商城上的史密斯劳伦官方旗舰店购买一台热水器，今年10月份，热水器出现漏水问题，无法正常使用，王先生想去找店铺售后，却发现史密斯劳伦官方旗舰店在京东商城上已经退店，京东客服表示只能给王先生补偿360元当做维修费，但后续热水器再出现任何问题，京东平台将不再负...

市场会教育每一个傲慢的公司,包括京东

我至今还能记得,红底白字标注着京东自营的店铺,客服竟然是私人手机号码给我打电话;明明是个翻新的二手机,还告诉我划痕是我造成的,不给我退货。在京东自营买了那么多手机,从没录过开箱视频;作为多年的京东老会员,每次开箱默认都是新手机,也不会检查那么细。可是那种信任把我害惨了。你能想到,下面这家红底白字...

淘宝、京东等头部电商平台相继修改售后规则——“仅退款”会成为...

京东近日也修订了《京东开放平台售后服务管理规则》,新增退款不退货执行标准。京东在规则中称,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,综合判断后,京东有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。而更早之前,抖音电商曾在2023年9月...

淘宝、京东推出“仅退款”售后机制,专家建议:电商平台服务规则要...

近日,淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知。其中,新增了淘宝基于平台自身大数据能力,形成多方位综合评估后,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。据了解,该提案已于12月26日正式实施。12月26日,京东规则中心网站消息显示,京东开放平台近日宣布对售后服务管理规则进行调整,...

闹大了,刘强东首播680万人在线,网友吐槽:京东售后不是一般差

针对此问题,有网友提出几点改进意见:一是提高服务质量标准,对仓库抽检频率提高;二是严格审核第三方商家,取缔“退货尔尔”行为;三是内部考核机制要注重售后难度和满意度;四是增加人工电话客服渠道,改善app内自动反馈(www.e993.com)2024年11月26日。有不少网友表示,京东以技术为导向,擅长推动业务规模增长,但忽视了用户体验细节,尤其是售后这一“后台...

电商平台集体“卷”服务 “仅退款”成售后标配

消费日报网讯(记者牛夏风)如果网购货不对板、质量不合格,消费者可选择“仅退款”,这是2021年初,电商平台拼多多首创推出的“仅退款”售后机制。近日,淘宝、京东等电商平台也相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则,明确将支持用户快速退款,引发网友热议。如今,从“质疑拼多多”到“成为拼多多”,“仅退款”...

淘宝、京东调整售后处理规则 支持“仅退款”

京东平台在12月18日到12月22日京东修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》中,同样出现了“新增退款不退货执行标准”“交易纠纷新增支持用户仅退款”。不过,记者使用淘宝和京东App后发现,淘宝在售后界面上线了“仅退款”选项,京东暂时还未找到专门的“仅退款”选项。

京东、淘宝开启“仅退款”,平台过招谁的“门槛”最低

日前,京东、淘宝相继更改了其售后服务政策,全面向拼多多看齐,彻底加入到“仅退款”政策中,一时间引发行业热议,有业内人士指出这对实体经济来说是利好消息,将鼓动更多的线上商家回归实体,同时这种政策上的调整有助于电商平台更好的服务用户。但与此同时,也有不少人担心的表示,客诉问题会因为“仅退款”的出现突然飙升...

苹果iPhone14多久可以退货 苹果怎么快速转移数据?

iPhone14:苹果官网7天无理由退货苹果iPhone14系列可以支持苹果官网、苹果直营店7天无理由退货,京东平台可以支持7天无理由退货,但前提是包装无拆封,因此如果是从售后角度来看,苹果官方渠道是最好的购买iPhone的方式,但价格没有优势,电商平台一般