京东评分降至3.4?售后服务不足引发用户不满

投诉主要集中售后服务不足、退款争议以及价保问题等方面，其中，售后服务不足以21.56%的比例占据投诉问题的首位；退款纠纷占16.98%位列第二；价保问题则以12.77%的比例排在第三位。显然，除了杨笠事件引发的众多投诉之外，京东在某些服务方面也确实需要进一步优化和提升。图源于消费保朱先生近日投诉称，他于10月25...

京东屡遭投诉 挑战用户忠诚度

“京东商城的物流信息虚假,严重危害消费者利益,客服投诉服务形同虚设,根本没有起到任何作用,电话一直处于占线状态无法拨通,在线投诉回复的都是一句话,而且没有丝毫作用,怀疑为自动回复。我30日在京东商城下单,今天5号,物流状态始终处于上车扫描,沈阳内部送货居然要4天?而且如果退款的话需要等货回库,现在货都看不到更...

市场会教育每一个傲慢的公司,包括京东

我至今还能记得，红底白字标注着京东自营的店铺，客服竟然是私人手机号码给我打电话；明明是个翻新的二手机，还告诉我划痕是我造成的，不给我退货。在京东自营买了那么多手机，从没录过开箱视频；作为多年的京东老会员，每次开箱默认都是新手机，也不会检查那么细。可是那种信任把我害惨了。你能想到，下面这家红底...

京东商品售后五年还未修好,用户咨询被告知:自己找商家

2023年“双十一”购物节,心想买点东西的沈先生猛然想起,自己京东账号内还有一个998元的监控摄像头售后没有下落,他将京东客户端下回来后一看,五年过去,商品售后页面依然还在显示“商家已收到您的商品,我们将尽快为您处理”。沈先生气不过,给客服再次打过去电话,结果或许是因为“双十一”的火爆,客服电话一直打不通。...

淘宝京东调整售后规则 纷纷加入“仅退款”阵营

12月27日,淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,其中对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定,该通知从昨天开始正式生效,#淘宝将支持仅退款#相关话题也登上微博热搜第一。根据新规,卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这...

最快1小时上门、乱收费双倍赔,京东推出自营家电维修服务

夏天持续高温,居民家中制冷类电器超负荷运行,空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现,家电维修需求激增(www.e993.com)2024年11月23日。日前,京东自营家电维修服务上线,并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动,为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。

净利涨近7成:财报背后的京东低价方法论

京东有关负责人透露,京东推崇的低价,不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑,换来的“假低价”;而是和品牌、商家一起在研发、采购、交易、履约、售后等供应链全流程降本增效,把提升供应链效率省下来的钱让利给消费者,实现高质量、可持续的低价。用户服务方面,今年上半年,京东继续优化包邮、免费上门退换、送货上门...

高温带动清凉家电热销 京东空调7月销售同比增长超两倍

爆款空调“裸价”热销首年只换不修提供售后保障为让消费者省心购买空调产品,京东还在近期推出了“京东空调新品热销榜”,从销售规模、产品性能、用户口碑等多种因素进行综合评估,让消费者“闭着眼”跟榜下单。而在此次“空调放价爽一夏”活动期间,京东家电家居更是携手美的、格力、华凌、海尔、奥克斯、TCL、小米...

...用两天又坏了!橙柿报道引发共鸣,怎么判断网上搜索的“官方售后...

●我在某搜索引擎找到大金空调特约维修电话,花7000多元换了“大金空调原装压缩机”,三个师傅上门。用了两天空调又坏,他们又来上门“维修”,结果用了两天又坏了,我只有去找实体店了,后来才知道这批师傅是假的。●有一个办法,分不清真假售后时,可以去京东或者天猫官方店直接问客服要售后电话,不要用××搜!

小熊U租联合京东助力企业一站式“以旧换新”

为有效解决企业设备回收处置上的难点与痛点,小熊U租联合京东积极推进以固定资产全生命周期为服务核心的环境与固资服务,以京东企业业务自营服务的形式,向企业提供高标准、强合规、售后无忧的固定资产管理、设备租赁及处置等一揽子解决方案,助力企业高效处置资产,加速资产变现。产品覆盖电脑、服务器、手机、平板、显示器、投...