消费者投诉激增,大疆“全向避障”宣传被疑夸大其词?

“各大购物平台上的大疆官方旗舰店,对Mavic3Pro产品宣传页面都重点描述了全向避障功能的优势,然而,在我实际购买产品后,没有看到任何随附资料或产品说明中提及,光线条件不佳时可能会影响该功能的信息,客服也没提醒过我。毫无疑问这是大疆对于核心卖点夸大宣传,误导消费者。”吕先生表示。(吕先生提供)这种疑似非...

大疆农业发布T60、T25P 农业无人飞机,作业多场景, 场场都出色

如今大疆农业的售后维修网点达1100家,超90%用户在50公里内18即可到达维修点。据悉,2023年大疆农业做到95%的用户在12小时内能修好飞机,而2024年将保证95%用户在6小时内就能修好飞机,售后服务建设投入也将从23年的4个亿提升到24年的5个亿。为让所有农业无人机用户安心作业,大疆农业今...

揭秘大疆售后服务:售后电话30秒接通率高于95%,快修快换立等可取

在售后服务上,三年以来,比大疆的售后服务做的更好的也只有大疆下一代售后服务产品了。但从来不存在完美的售后服务,在无人机这个定责难、维修成本不菲、飞行安全意识普及门槛高的行业尤其如此。有心发展服务如大疆,也是在随着市场扩大不断学习解决新问题。目前售后电话30秒接通率高于95%,产品维修周期也大大缩短至3...

大疆无人机售后检修水平被质疑,消费者投诉乱收费!

后续,他将无人机寄到售后,售后检测定损后要求其支付266元维修费。对于这个方案,王先生感到相当不满,他认为大疆变相将缺陷商品的维修费转嫁到消费者身上,他的诉求是大疆作出换新处理。最终僵持了几天后,大疆方面提出的解决方案是免费维修,王先生无奈表示,维修只修好了功能部分,外观上的磕碰仍然存在。记者在大疆官网...

大疆首次推出官方翻新无人机 / 运动相机:同等保修,最多便宜 859 元

IT之家11月11日消息,大疆官网近日上架了官方翻新无人机/运动相机,为大疆首次推出官翻产品,目前包含DJIMini3Pro和DJIPocket2两款。DJIMini3Pro(普通遥控器)翻新机4079元,全新价4788元,便宜709元DJIMini3Pro(带屏遥控器)翻新机4929元,全新价5788元,便宜859元...

大疆无人机质保期内多次返厂维修 消费者质疑其售后甩锅、扯皮不谈...

如果无人机维修多次后仍然有问题,刘先生可以申请退货吗?大疆科技前述工作人员对此表示,具体要看是否符合大疆售后服务政策(www.e993.com)2024年11月18日。“产品最终解释权归他们所有,客户什么权利都没有、他们说是好的就是好的,他们说是坏的就是坏的。”刘先生对大疆科技处理售后问题的做法发出这样的愤慨。

“裁员风波”后又传出售四城官方旗舰店,大疆官方回应:线下门店正...

时代财经在大疆官网看到,大疆官方旗舰店位于香港、深圳、上海、南京、杭州、北京、韩国首尔七个城市。时代财经拨打了上海、南京、杭州、北京四家旗舰店的客服电话。其中,南京地区旗舰店的售后人员表示,售后人员在逐步调回维修中心,目前仍属于大疆的正式员工,旗舰店还在正常营业。至于是否会出售给代理商,该人员表示不清楚...

大疆更新 DJI Care 随心换售后服务,新增飞丢保障

IT之家12月28日消息大疆官方今日宣布更新DJICare随心换售后服务,为DJIMini2、MavicAir2提供飞丢保障:意外或操作不慎导致的飞丢事故,都可享受更优惠的置换权益,让飞行更安心。根据描述,对于已经购买DJICare随心换服务的用户,直接享受升级,不需要额外付费。发生飞丢意外之后,支付相应费用即可获得同款新...

大疆升级售后体系:用户一年内可以换两次新机

除了基础的自助寄修服务外,大疆还在全球设立了4个快修快换中心,用户可以在大疆的官方网站上进行预约,然后带着机器到指定的售后服务中心维修。在服务中心,大疆的工作人员会对产品进行录件、定损等流程。如果使用DJICARE的置换服务,用户在确定方案并缴纳一定费用后,最快只需10分钟就可以拿到一台机器。

解密大疆售后:无人机售后痛点怎样解决?

目前售后电话接通率在95%以上,用户平均等待时间小于30秒,产品维修周期也大大缩短至3到5天,这些数据都领先于业界。随着大疆每年持续高速的销售增长,售后投诉案例数近两年基本持平,从比例来说进步有目共睹。除了在基础设施上发力,大疆售后还专门针对维修时间长、飞行事故发生频率高、维修费用高等无人机售后服务痛点...