携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...
11月21日,携程集团-S(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程集团的出境酒店和机票...
OTA扎堆投资AI旅行规划平台
携程早在2018年半年报电话会时就公开表示过,携程AI聊天机器人可以解决携程70%-75%的售后服务。现在的AI产品,更多是企业原有AI技术的“升级版”而非“革新版”。只是直到今年ChatGPT出现,这类功能才被视为一个独立的、有特殊前景的产品。一名有三十年从业经验的美国旅游业资深从业者在接受媒体采访时吐槽道,“旅...
2024年,旅游业的敲门声
来源:韦陀一杵作者:闫向军2022年11月30日,OpenAI发布ChatGPT。2023年,国内大语言模型文心一言、通义千问、豆包、讯飞星火、智谱清言、KimiChat、携程问道等相继发布。摄图网2024年2月16日,OpenAI发布文生视频大模型Sora,依据文本描述生成长达60秒的视频,其中一个是
旅游业AI:是泡沫爆裂?还是干掉旅行社?
如果大家用过携程系统,有打过电话的话,就会发现携程客服已经将AI作为一种非常普遍的工具。在丽呈,我们也使用AI帮助酒店识别点评的优劣。当有人打电话投诉时,通过语音转文字功能,可以得知对话内容,比如投诉是因为房间脏还是缺少一瓶水等,这些信息能让酒店更早地发现可能存在的投诉点,提升好评率。我认为,这些AI的使...
携程人工电话号码是多少
携程人工电话号码是多少1线◎l◎-5722ll59订票,改签,退票/:2线◎l◎-57027839.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/SivaGovinda...
携程网客服电话人工服务
携程网客服电话人工服务的放松放松的进入新浪财经股吧讨论
携程:疫情冲击对旅行服务提出挑战 “新常态”下NPS年均提升10%
芦晓倩介绍,在技术的加持下,对比去年暑期疫情和2020年初疫情,携程机票退改订单处理效率已经提升78.4%,机票退改自助提交比已近95%。目前,携程的客服体系已经形成了技术与人工并重的态势,二者缺一不可、不能偏废——而这也与疫情影响下旅行用户的诉求愈发复杂有关系。“疫情常态化后,客户对于服务的需求与期望...
技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶
中新网上海新闻3月18日电(高飞于俊)黑猫投诉最新发布2021年度红黑榜榜单,涉及网约车、影音直播、美妆、线上旅游公司(OTA)等15大领域,智行火车票、携程等在线旅行服务商位于OTA领域红榜。黑猫表示,红榜商家入选标准主要是由于及时响应、妥善解决消费者诉求。
携程旅行网CEO孙洁:让中国旅游走在行业前沿丨70年70人
携程成立初期,最早的客户业务从发卡开始,通过电话呼叫中心来给客户提供服务。2006年起,伴随着早期电商网站在中国起步,很多用户的行为习惯逐步转向了互联网,流量入口也从电话转向了电脑端。这个时期开始,用户可以在电脑端方便地购买机票,预订酒店。这个阶段的技术体系,国内外各大型互联网公司类似,都是以支持大流量并发访...
携程网人工服务电话是多少
携程网人工服务电话是多少1线◎l◎-562l5586订票,改签,退票/:2线◎l◎-56225859.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系路透北京/新加坡12月7日(记者方燕/Siva...