延迟退休政策咨询电话响不停!北京12333紧急扩容
9月13日,延迟退休政策一经公布,北京12333人力社保咨询热线的电话响个不停。在这关键的24小时内,12333热线紧急行动,按照之前已准备好的方案,300个人工座席同时接听群众电话,北京市人力社保局统筹协调加强人员力量配备,全力以赴为市民解答政策,确保每一名市民都能及时了解自己的权益。“您好,请问有什么可以帮您?
延迟退休有疑问可电话咨询
本报讯(记者代丽丽)9月13日,延迟退休政策一经公布,北京12333人力社保咨询热线的电话响个不停。在这关键的24小时内,12333热线紧急行动,按照之前已准备好的方案,300个人工座席同时接听群众电话,北京市人力社保局统筹协调加强人员力量配备,全力以赴为市民解答政策,确保每一名市民都能及时了解自己的权益。“您好,请问有...
你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话
“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时,接收12345热线“2号键”转接来电121万个,一口承办转办工单10万张。此外,12333热线通过知识库共享、座席共享...
关于印发2023年人力资源社会保障 12333电话服务工作要点的通知
12333话务座席并入12345热线的地区,必须保留“12333”号码,明确对口责任机构。各地要将对口责任机构报部信息中心,做好日常工作衔接和任务落实。(十二)健全与12345协同工作机制。实现与12345热线的资源共享,协助做好12345知识库建设、业务培训、专家座席设置等工作。落实规范受理、即时转办、限时办理等要求,...
人社部:12333电话咨询服务已实现地市全覆盖
人社部:12333电话咨询服务已实现地市全覆盖工人日报-中工网记者李丹青3月29日,第10届“12333全国统一咨询日”主场活动启动仪式在陕西西安举行。记者了解到,2003年开通至今,全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖,拥有咨询员3000多人,每年接听量超过1亿次,综合接通率保持在80%以上,服务方式涵盖人工电话、智能客服...
...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
各地12333通过开设居家远程座席等多种方式,提升应急保障能力,近300个省市电话人工服务没有中断,体现了12333在“特殊时期”的“特殊担当”(www.e993.com)2024年10月20日。在疫情最严重的湖北武汉,12333咨询员克服重重困难轮流上岗,坚持“7×8小时”不间断人工电话服务,被评为“全国人社系统先进集体”。
2024年12333全国统一咨询日暨全市社会保险第四届“三进三送”活动...
据了解,重庆市12333热线自开通以来,为群众提供电话咨询服务超3947万个,其中人工服务约656万个,群众满意率达99.9%。目前,重庆市12333已配备了61名咨询员,实现“一号呼入、全市咨询”。全市社会保险“三进三送”活动已累计开展超1500场,发布原创深度报道900余篇,全网点击量超4500万,线上线下惠及群众2000万人次以上,营...
泰安人社12333 搭起群众连心线
2022年以来,市12333电话咨询服务中心共接听电话169767个,其中人工服务总量160736个,自动语音服务总量7798个,来电语音留言回复321个,回复率为100%。时针刚刚走过22时,12333的铃声就急促地响起,一句“您好”刚说完,电话那头就传来一名女子略带哭腔的声音:“我陪女儿在外地看病,可是这边医院要用社保卡,孩子没有社保卡...
一通电话能办这么多事!“12345”,来了一群“特殊”的人...
十堰市12345政务服务便民热线成立于2002年,目前已优化归并12333、12315、12319、12328、12329、12369、12320、12348等35条非紧急政务热线,联网10个县市区分中心及631家成员单位,“7×24小时”全天候人工接线,实现一号对外受理、一体联动处置、一键催办闭环的工作机制,打通了服务群众的“最后一公里”,成为党委政府和人民群...
山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌
近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心,以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标,以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌,为企业和群众...