优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...

鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了

王经理提示广大消费者,鹏博和长城宽带的客服电话为95079,如有显示手机号的客服人员拨打电话请勿相信。

长城宽带全国多地断网数小时,上月宣布100万元打包转让

10月14日下午17点50分左右,长城宽带突现全国多地断网,很多网友反映长城宽带的网络无法上网,客服电话无法打通,怀疑长城宽带跑路了。据网友反映,此次断网事故疑似全国多地都有发生。从坐标来看,天津、郑州、重庆、武汉、石家庄等多地网友都有断网情况。两个小时后,长城宽带官网在微博上回应称“我司网络已恢复正常,...

沈阳一用户家中宽带未到期,客服却来电催促续费:不升级就断网!

家住沈阳铁西区的王女士爆料称，自己前不久接到长城宽带运营商的电话，对方表示由于业务升级，需要王女士续费，否则将会断网。王女士介绍，自己早在2017年参加了长城宽带的活动，交两年宽带费用1999元额外赠送两年，所以一共是四年的使用期。截止到目前使用了两年半的时间，这还有一年半可以用，咋没到时间就要断网呢...