南航客服被指拖延退票超2小时致使大学生被迫掏手续费

2024年9月9日 - 新浪

但因为航司人工客服拖延解决问题,超过了航司两个小时内退票可以全额退款的规定,导致自己退票超时产生手续费,航司至今也未能解决问题。对此,南方航空电话客服向媒体回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由...

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乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

2024年2月4日 - 上观

2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。网传视频显示,2月3日晚上9点,一名女性乘客与工作人员在进行沟通。“我们从下午3点上飞机,一直到晚上将...

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南航被指“屏蔽订票手机号,换号码即拨通”!客服称热线忙

2024年2月20日 - 百家号

网友测试用不同手机拨打南航客服热线。2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开...

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飞机延误乘客爆料称苦等8小时,有老人小孩呼吸困难,南航客服回应...

2024年2月4日 - 百家号

有乘客爆料称2月3日在武汉天河机场，南航CZ6513航班从上午11:00一直延误到晚上8:30，中间乘客不能下机，有乘客呼吸困难打120并报警，但机长不允许打开舱门让120医生进入。2月4日，华商报大风新闻记者联系南航，客服回应称因跑道积雪积雨积冰原因，该航班延误4次已被迫取消。>>>苦等8小时无法起飞航班待飞从排第3...

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“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

2024年2月5日 - 百家号

“两小时内发现买错票有多少人能做到”一名旅客投诉，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后...

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被指“屏蔽订票手机号”,南航回应

2024年2月21日 - 澎湃新闻

2月19日,有网友反映用购票手机号打不通南航客服电话,换了手机可正常拨通,怀疑南航屏蔽了自己的号码(www.e993.com)2024年11月25日。还有其他网友投诉南航客服热线无法接通。▲网友测试用不同手机拨打南航客服热线。据该网友反映,其收到了南方航空航班取消的短信后,用购票手机号拨打南航客服电话95539,被提示号码不存在,但换号码拨打即可打通。网友...

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南航公开致歉!

2024年2月8日 - 每日经济新闻

另据封面新闻报道,南航客服工作人员也表示,此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请,且必须要有健康的陪同人,不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅,工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求,“比如是电动轮椅,有几块电池,电池是否可拆卸,需要将电池参数进行报备。”该客服人员还提到,此类旅...

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出行利好!南航、东航发布航客退改新规

2024年1月7日 - 荔枝新闻

中国南方航空客服表示:“现在您如果是买的南航的普通的客票。24小时内有发现降价了,您可以来电我们这边反馈这个事情。”记者询问:“反馈之后是怎么处理?”中国南方航空客服回复:“可以在线帮您出了一个价格低的客票之后,这边员工帮您收协助处理退票,但前提是普通客票才行,如果是享受了优惠的,这种是不可以的。”...

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机票1800退票费1500,南航免费退改怎么那么难

2024年2月5日 - 网易

此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定”,最终南航“按公司规定”收取了340元的退票手续费。

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机票1800元,退票扣1500元!网友:航空公司取消的时候咋不给我钱