中国人寿不断优化老年群体的保险服务体验--黄河新闻网
中国人寿寿险公司在柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施,设置敬老窗口,为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务,为出门不便的老年人提供上门服务。过去两年,公司为超950万人次老年群体提供了面对面、有温度的临柜服务。在电话服务方面,在行业首推“长者来电一键接入人工”服务,配备老年人专项技能组,推出53种方言...
中国人寿优化保险服务 为老年群体打造“快乐老家”
在柜面服务方面,中国人寿寿险公司配备了轮椅、老花镜、放大镜等设施,设置了敬老窗口,为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务,并为出行不便的老年人提供上门服务。在电话服务方面,“长者来电一键接入人工”服务配备了老年人专项技能组,让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。智慧服务探索创新,助力跨越数字鸿...
一周保险速览(8.23—8.30)
蔡希良任中国人寿保险(集团)公司党委书记8月28日上午,中央组织部有关负责同志出席中国人寿保险(集团)公司干部会议,宣布中央决定:蔡希良同志任中国人寿保险(集团)公司党委书记,免去白涛同志的中国人寿保险(集团)公司党委书记职务。中国太保:控股子公司太保寿险董事长辞任8月28日晚间,中国太保发布公告称,公司控股子公司...
国寿寿险积极开展反保险欺诈行动,维护行业形象与客户权益
为维护保险市场的正常秩序,保障广大保险消费者的合法权益,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)积极响应监管要求,全面开展反保险欺诈工作,以坚决的态度和有力的措施,打击保险欺诈行为,为行业的健康发展和消费者权益保驾护航。保险欺诈不仅损害了保险消费者的利益,也严重影响了保险行业的声誉和可持续...
发挥网点及队伍优势,中国人寿寿险楚雄分公司致力打造“15分钟医保...
建立假日值班制度,每次节假日都安排2名工作人员值班,保持对外公布的咨询电话畅通,做到“窗口服务不打烊、服务群众暖人心”。楚雄州医保局以州本级窗口为样板面向全州推广,彻底拉动了全州医保经办服务质的跃升,全面带动了全州经办服务理念大转变。首创医保服务向保险公司“延伸办”新模式。中国人寿寿险楚雄分公司结合自身...
如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口(www.e993.com)2024年9月9日。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的...
保费规模创历史新高 中国人寿2023年继续发挥保险业“头雁”作用
上证报中国证券网讯(记者韩宋辉)3月27日晚间,中国人寿发布2023年年度报告。报告期内,2023年中国人寿实现总保费收入6413.80亿元,同比上升4.3%;国际财务报告准则下,归属于母公司股东的净利润为461.81亿元。总体上看,2023年中国人寿继续发挥保险业“头雁”作用,实现业务规模创历史新高的同时,服务实体经济和国计民生质效...
高质量发展取得新成效|寿险|国寿|个险|团险|保险|中国人寿|业绩...
中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”一体化客户体验中心转型。已有500余家柜面完成升级,打造科技感、人性化的线下服务体验。
行业新标杆!中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式。乘着...
中国人寿寿险公司:积极构建“大消保”格局 助力消费者权益保护...
中国人寿寿险公司致力于在提供基础服务同时,优化升级院前急救、院后助行、电话医生、全球紧急救援、悦己生活等VIP增值服务活动;在全国柜面开设便民服务区和服务驿站,为来电的老年客户一键接入人工服务和“空中客服”,临柜享受优先叫号的权利,寿险APP尊老模式成为行业首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用,解决老年...