中信银行股份有限公司 二〇二四年半年度报告

中信银行股份有限公司二〇二四年半年度报告(A股股票代码601998)2024年8月28日中信银行2024年半年度报告(A股)重要提示本行董事会,监事会及董事,监事,高级管理人员保证本行2024年半年度报告内容的真实,准确,完整,不存在虚假记载,误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任.本行董事会...

想省钱看过来:信用卡退息操作方法流程话术分享

打开网易新闻查看精彩图片信用卡退息话术技巧:1、打客服人工电话咨询首先给信用卡客服中心打电话,必须是人工客服哦,那你就说请求退信用卡违约金,如果银行客服他不同意的话,那你就说你能够拨打银行电话或许银保监会投诉,那他肯定被多收的利息肯定是能够退回的。因为过高的利息、违约金、罚息等超越红线,也是不被...

转接人工客服花了300秒!银行客服电话适老化亟待加强

13日至17日，记者与4位长者志愿人员一起，先后拨通十家银行的客服电话，体验其适老化程度，探知金融机构适老化服务的创新探索。测试发现，从拨打银行热线到接通人工客服，普遍需要一分钟以上。中信银行客服电话接通人工用时210秒。浦发银行客服电话接通人工用时300秒。不过，令人欣慰的是，一些银行已开通老年关怀服务。...

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

招商银行人机结合的模式在转接人工方面同样对用户体验有明显提升,人工客服查看与正在输入时均留痕也给用户带来比较好的使用体验,财富管理板块可以直接跳转人工理财客户经理,人机结合回应迅速。(招商银行以人机结合的方式回复客户咨询,用户体验非常流畅)邮储银行在人工客服方面提供了多种选择,仅需一轮对话即可直接接入人工...

中信银行动卡空间APP有创意也有不足:客服接入步骤繁琐 交互bug不少

用户管理方面,可以进行APP登录密码、支付密码,信用卡交易密码、电话服务密码管理,也可以进行资料管理——可以更新证件有效期及其他个人信息,但多次测试发现,身份证拍照和识别准确度一般。此外,APP不支持变更信用卡预留手机号。总体来说,中信银行动卡空间APP界面有创意,操作比较流畅,客服形式比较多样,但接入客服的旅程繁琐...

池子举报中信银行泄露个人信息 “配合大客户”说辞遭自家客服打脸

为了配合大客户,银行就可以向其直接提供员工的流水了吗?针对这一情况,新浪金融研究院咨询了中信银行APP的人工客服,而其在回复中明确表示“不支持”,需要“本人办理”,且没有提到“配合大客户”等特殊情形下,公司可以直接打印员工流水(www.e993.com)2024年12月18日。律师:未经授权擅打流水属违法...

接通你的信用卡人工客服需要多长时间? 中信银行至少要花2分钟

界面新闻对于不同商业银行的信用卡客服热线,进行了亲自测试,测试的时间以拨通热线,并成功选择人工服务,直到有人工响应所花费的等待时间。每个银行拨打一次,时间在上午11点到下午2点之间。结果发现,不同商业银行之间的差距还是挺大的,最快的是广发银行和建设银行,只需要4-6秒时间。最慢的是中信银行,等待时间是2分15...

中信银行APP有没有温度?好找的客服不好用 好用的客服不好找

不过,也有两点做得不错,一是可以直接转入电话客服,二是支持智能转人工服务。其他体验方面,中信银行APP“消息中心”可查看银行公告、用户信息、营销活动、我的订单,支持一键全部已读,但暂无动账消息(5.3.2版本已增加此功能)。APP“我的”页面提供智能账单和智能提醒服务,也有个人信息修改、意见反馈通道。其中,智能...

没有卡号拨不通 人工服务藏到最后 银行客服电话便民几成“传说”

记者拨打电话的时候发现,接通农业银行的人工电话用了57秒,语音提示介绍了7个项目后,才提醒“人工服务请按0”,交通银行电话接通后,一直再介绍世博业务,等了50秒才转到人工台。另外,记者了解到,农业银行、民生银行等需要按3次键才到达人工服务,到达人工服务后,还未必能找到“人”,有的提示客服忙,有的一直放等待音...

中信银行App是否让财富有温度?交互体验待提升,明细查询等功能有不足

从适老化发展的角度看,中信银行App“幸福+版(大字)”底边栏分为“金融、生活”两大频道,并居中设置了语音助手;用户可以直观看到总资产/收益,也可以快速找到转账、财富、零钱+、存款等,还可以查看附近网点并预约、进行生活缴费等。值得注意的是,用户获取电话人工服务比较容易,但智能客服的适老化不足;搜索进行了一定...