同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程旅行AI大模型“程心”入选苏州市人工智能大模型应用试点示范...

同程旅行AI大模型“程心”入选苏州市人工智能大模型应用试点示范项目9月15日，在苏州市举办的“人工智能+”创新发展试验区推进大会上，由同程旅行研发的同程“程心”大模型成功入选苏州市人工智能大模型应用试点示范项目，获得500万元奖励。同程旅行CEO马和平出席了颁奖仪式。“程心”大模型是同程旅行研发的旅游行业专属大...

同程旅行擅自授权金融业务?客服称问题已修复正在排查原因

据《东方财经》报道，同程客服表示，“关于同程旅行APP隐私授权第三方的这个问题，这个问题已经修复了。”如需详细解答，可由同程金融客服进行处理。同程金融客服则表示，目前该问题已修复。对于之前为什么会出现授权给金融业务的行为，对方表示内部正在排查具体原因。值得一提的是今年315期间，同程旅行旗下同程金融因“礼品...

同程旅行:互游延续 暑期大湾区旅游市场火热

客服热线:400-6123115客服邮箱:xinhuacaijing@xinhua京ICP备17000448号互联网新闻信息服务许可证编号10120230015广播电视节目制作经营许可证:(京)字第03616号中国金融信息网版权所有Copyright??2010-2024cnfinAllRightsReserved.未经授权不得转载提示请先登录在执行此操作登录订单支...

人在埃及 同程旅行酒店订单却被悄悄取消

陆先生随即通过电话和同程旅行应用后台，和同程旅行方反复跨国沟通。结果，同程客服回应是“国籍问题”，并表示无法再办理入住，而当时同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元涨价至3000多元一晚。匪夷所思的是，同程所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方就已经通过邮件确认过。在收到陆先生确认“中国...

同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应

4月11日,南都记者咨询同程旅行在线客服购票细节,客服人员答复称,据商家信息,所售门票为香港迪士尼乐园官方票,需刷二维码入园,但不需要身份证,也不需要实名入园(www.e993.com)2024年11月22日。同程旅行客服指出,门票购买选择的出游日期即为预约所选日期,如要修改,可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录,查询到预约单后,先取...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

2023年10月7日,360董事长周鸿祎朋友圈手撕同程旅行旗下TMC公司同程商旅,称其为最差劲最恶劣服务,将同程送上热搜。而后,同程商旅客服给出两点原因。其一,认为改签失败与黄金周航班座位有限有关;其二,坦承即便能成功提交改签申请,由于人工操作的复杂性,亦有可能导致改签失败。

同程旅行限高令短信

3.同行游客中某人存在失信信息,需要联系同程解决后,您的限行才会解除。4.同程系统错误导致的限行,需要联系同程客服说明情况,请求解除限行。如果收到了同程旅行的限制高消费短信,应该首先通过官方网站、官方App或官方客服电话核实相关信息,明确问题所在,然后根据具体情况采取相应的解决措施。如果需要进一步的帮助,可以...

越南使领馆否认“大陆旅游签暂停受理” 称签证业务没变化

一名同程网的客服人员告诉记者,听说越南旅游签证产品下架可能跟越南签证审批时间延长有关,另外赴越南旅游签证申请近期新增了资料送至越南国内公安部门审查批签的新程序。但具体信息对方并不知晓。越南使领馆称签证办理一切照常为核实消息的准确性,国际在线记者于22日上午拨通了越南驻华大使馆的电话,使馆工作人员范女士对...

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

摘要:近日,来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台反馈称,2023年12月底,他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店,在线支付了4056.4元的房费,显示房源“已确认,待入住”。然而到达泰国的酒店后,却被前台告知无法查询到订单,不能办理入住,“同程的客服也没有给出一个解决方案,就说退款、赔付一晚的房费,但我们...