乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

2月4日,潇湘晨报拨通南方航空的客服电话,工作人员表示,暂时没有收到上述情况的通知。涉及航班延误,如果是长时间延误,看现场安排,一般会安排旅客下飞机,去酒店休息,临时情况要以机场那边、空姐那边现场安排为准,要根据紧急事情灵活处理。潇湘晨报记者注意到,2月3日,中国南方航空股份有限公司发布了武汉航班大面积延误黄...

南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...

7日下午，记者注意到该博主发布的视频评论区内，南航官方抖音号回复称，“尊敬的旅客您好，关于您反馈的情况，我们高度重视并正调查核实。对于您本次出行的不佳体验，我们深表歉意。感谢您对我们工作的监督与支持，我们正通过95539客服电话与您联系，麻烦您留意接听来电，谢谢。”南航官方在该博主视频下留言南航客服...

南航被指“屏蔽订票手机号,换号码即拨通”!客服称热线忙

网友测试用不同手机拨打南航客服热线。2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

在线客服只是列出菜单让自己选择问题,不能直接回答用户问题,电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现,在黑猫投诉平台,有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题,《中国消费者报》记者向中国南方航空集团有限公司发去...

高原反应退票被收千余元 南航病退服务有点乱

除APP的界面外,张先生认为南航的客服服务也存在诸多问题。在线客服只是列出菜单让用户选择,不直接回答用户问题,电话人工客服的答复也不专业。“2月份就出公告了,可8月份客服人员还让我提交治疗过程和同行人信息,和公告要求的材料并不相符。”张先生说。

事关机票退改,海航、南航发布最新通知→

南航温馨提示,对于延误或取消的航班,南航官方客服热线95539将会通过短信、电话、邮件等方式通知受影响的旅客,请大家及时关注相关信息,南航将给旅客提供办理退票或变更服务(www.e993.com)2024年11月25日。同时旅客出行前也可先登录南航官网、APP、微信公众号或“南航e行”微信小程序,以及致电南航客服热线查询航班动态,如遇航班取消,也可通过上述渠道免费...

机票退改贵、退改难引争议 南航:正在了解有关情况

一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日期后,重新购买了2月19日的机票。此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定...

出行利好!南航、东航发布航客退改新规

中国南方航空客服表示:“现在您如果是买的南航的普通的客票。24小时内有发现降价了,您可以来电我们这边反馈这个事情。”记者询问:“反馈之后是怎么处理?”中国南方航空客服回复:“可以在线帮您出了一个价格低的客票之后,这边员工帮您收协助处理退票,但前提是普通客票才行,如果是享受了优惠的,这种是不可以的。”...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定”,最终南航“按公司规定”收取了340元的退票手续费。2018年中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知...

飞机延误乘客爆料称苦等8小时,有老人小孩呼吸困难,南航客服回应...

有乘客爆料称2月3日在武汉天河机场，南航CZ6513航班从上午11:00一直延误到晚上8:30，中间乘客不能下机，有乘客呼吸困难打120并报警，但机长不允许打开舱门让120医生进入。2月4日，华商报大风新闻记者联系南航，客服回应称因跑道积雪积雨积冰原因，该航班延误4次已被迫取消。>>>苦等8小时无法起飞航班待飞从排第3...