架起爱心桥梁 暖心联通你我
从2004年至今,山东淄博联通热线服务专员陈萌萌经历了营业岗、客户经理岗到热线服务岗的“蜕变”,积累了丰富的经验及技巧。从业多年以来,她始终永葆热忱,以客户为本,用爱心和耐心缩短了与客户的距离,用微笑和暖心与客户沟通的桥梁。在2019年-2023年间,她的综合考评成绩均为为优秀,连续8次被评为全市五星级金牌处理...
助力数字技术适老化高质量发展,江苏联通在行动
为了更加方便的服务老年用户,江苏联通线上、线下等服务渠道全面发力,提升服务品质:10010热线直达便捷服务。通过大数据及智能筛选,江苏联通为拨打10010客服热线的老年用户提供“人工直连”专属电话服务,畅通老年人诉求响应通道。2024年1-8月已接通“人工直连”专属电话超56万通。营业窗口便捷服务。江苏联通在全省加大营业...
【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...
面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...
联通好服务 用心为客户
10015人工服务暖心组将继续砥砺前行,不断提升服务品质。他们将以更加饱满的热情、更加专业的素养,为更多用户提供充满温度的温情服务。他们将在联通客服的舞台上,绽放出更加绚烂的光彩,成为行业内的标杆和典范。
联通客服线上的“最美志愿者”——记山西联通服务之星杨月红
对于山西忻州联通客户服务部投诉处理员杨月红来说,人生的最大意义是“帮助别人,快乐自己”。做为一名兼具志愿者身份的联通人,只要有人需要帮助时,她就在身边,这就是她最大的幸福!心系客户,共情冷暖入职十八年来,杨月红立足客服代表岗,端坐小平台,心系广大客户,始终将客户利益放在第一位,自觉学习各类专业知识与沟通...
长沙空铁联运产品再推新,国际航班旅客可享酒店免费住
长沙机场“空铁联运免费住宿”接待柜台设置在T2航站楼到达层5号门处和机场豪生酒店前台,符合上述条件的旅客只须向工作人员出示身份证、护照、高铁票及机票等有效信息完成登记,即可享受免费住宿一晚的服务(www.e993.com)2024年10月17日。此外,旅客也可拨打客服电话0731-96777进行咨询、或0731-86186666进行预约,产品有效期至2024年底。
团结奋进,卓越进取——记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
以客为尊,以质取胜。这群守护者以满腔的热情和专业的精神,守护着每一位客户的通信体验。面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心...
三十向新 感恩有你 ——上海联通举办系列客户回馈活动
具体包含:热线极速通、问题极速解等服务类权益,星享换机、国际漫游畅享等业务类权益,娱乐、出行、购物等生活类权益等。(4)服务体验更高质量:10010热线、中国联通APP、营业厅、智家工程师、VIP客户经理、政企客户经理等六大服务窗口落实服务承诺制、服务价值化,全渠道协同、一站式解决,高效为用户解难题、办实事。
情系用户 谱写客户满意之歌 ——记新疆联通服务之星巴州客户服务...
??“不必给我们以物质的回馈,要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼,只有一颗颗年轻而跳动的心,客户会心一笑就是对我们最高的犒赏;不必伸出拇指给我们以赞誉,要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰,只有一张张质朴与真诚的盈盈笑脸,来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉!”这是巴州客户服务部投诉处理中心的肺腑之言...
走进北京联通,近距离倾听好服务背后的故事
像这样的服务案例还有很多,尤其是近几年,在持续的服务客户过程中,北京联通的客户经理们也见证了客户一方的很多重要时刻。北京联通在政企客户服务方面将发力联通云、产互创新业务、物联网、区块链、人工智能、5G专网等业务,助力各企业发展腾飞。客户服务热线:快速响应提供暖心服务的客服代表...