话费套餐不能总是升档容易降档难

当消费者需要从资费较少的套餐升级为资费较高的套餐时,只要在运营商App上“一键办理”,或者是一个电话就可以搞定。更有甚者,消费者并没有想升级套餐,但是接到运营商的电话,表示升级套餐可以升级服务,赠送流量等等,然后很容易就可以帮助用户升级了话费套餐。然而,当一些消费者因为现实需求的改变,比如有其他的手机或...

5G套餐价格松动了!最低89元每月,你会办理吗?

近日,有用户向中新网记者反映,接到了电信运营商的5G套餐推销电话,正在做活动,最低的5G套餐每月降至89元。中新网记者分别电话联系了三大运营商客服,证实确有打折活动,每家运营商5G套餐都有不同程度的折扣价。中国移动客服表示,前一段时间5G套餐有7折活动,中国移动最低128元每月的套餐折算下来89元每月。现在,用...

取消来电显示费必须购买新套餐,算“霸王条款”吗?

9月初,记者根据用户反馈线索联系多地运营商,包括湖南移动、安徽移动、广西移动、浙江移动、新疆电信、广西电信、云南电信,以及广西联通、河南联通、广东联通、江西联通、吉林联通等,这些地区的热线工作人员也均表示,老套餐确实本身不含来电显示,需要收费,如果取消收费就只能关闭功能,只有更换最新套餐才能享受免费的来电显示...

升易降难 电信资费如何实现“套餐自由”?

电信资费套餐"升档容易降档难"的话题，近日再次在社交平台冲上热搜。有网友分享与中国移动的交涉经历称，家里老人原本用的是79元套餐，因为用的不多，所以打10086的电话想申请资费低一档的套餐，结果却被中国移动客服专员回电推销了99元的套餐。在评论区里，也有不少人留言，表示有着类似的经历，怀疑中国移动故意...

移动联通电信套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难

#运营商暗中给用户增订套餐##移动联通电信套餐乱象调查#:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难为给家里老人办理套餐资费降档,一位中国移动(102.650,0.47,0.46%)用户耗时2个月,往返老家两次,中间还经历一次“不降反升”。近日媒体曝光的用户资费降档难案例引起广泛关注,也再次揭开了运营商套餐乱象的冰山一角...

手机资费套餐升档易、降档难,律师:涉嫌侵犯消费者权益

“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球(www.e993.com)2024年11月3日。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,多数工作人员都表示,用户升级套餐可直接在线办理,而如果想降档,尤其想换成8元保号类套餐,就需要登记等待专员反馈联系,再或者去归属地线下营业厅办理。

暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查

记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,多数工作人员都表示,用户升级套餐可直接在线办理,而如果想降档,尤其想换成8元保号类套餐,就需要登记等待专员反馈联系,再或者去归属地线下营业厅办理。

套餐“降难升易”,运营商该收起那点“小心思”了

据澎湃新闻报道,近日,用户刘先生反映,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,办理升档时直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还接到推销电话,老人以为自己办理的是更优惠的套餐,结果被升级为更贵的套餐。由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

“一键调整”电信套餐不该那么难

“办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电。”据澎湃新闻报道，近日，用户刘先生向媒体投诉反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时两个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑服务商故意阻止用户资费降档。针对这种资费套餐的“升降悖论”，网上不少网友吐槽投诉。这...