跟“仅退款”的“羊毛党”死磕,一商家一年打了30多起官司
“面对仅退款,商家是无奈的。”山东的商家王明(化名)告诉记者。在2021年,拼多多首先推出了“仅退款”功能。今年,各电商平台纷纷修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”。“仅退款”的初衷,是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。实际上,部分消费者滥用“仅退款”规则,进行“薅...
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
没过多久,在外办事的@尘埃落定打开手机发现,一个来自安徽六安的陌生号码给自己打了七八次电话。电话接通后,@尘埃落定才意识到,电话那边是那个买了10斤狗粮,却只退了1斤多的“退货退款”用户。这个“退货退款”用户解释道,那次是一时鬼迷心窍撒了谎,却也是别人教他这么做的。在被起诉的压力下,这名用户...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
“非必要不退货,运费险不是万能的。”张浩一直提醒自己,“回想起来,我就这样被潜移默化自我PUA,被动完成用户教育,成为绝不退货的‘好买家’。”在拼多多,相似的经历却是不一样的画风,非但有退货包运费标志的商品退货0费用,有些时候,买家退货不仅不赔钱,还能倒赚一笔,这样看似天方夜谭的事儿,竟然真实发生在拼多...
618后遗症:那些困在仅退款里的商家
“很多时候,只要消费者退货并投诉对产品不满意,不仅能退货退款,还能收到售后补偿”,该商家无奈地说。不仅要退款,还得赔偿?这意味着什么?商家打了一个比方:我在平台卖一款8元的电池,用户以对产品不满意为由要求仅退款了,平台也同意了,我就得先退款8元,卖家还能得到8元的补偿,也就是说,卖出一单低利...
客户体验:拼多多“仅退款”,玩的是博弈论高端局!
如果不能平衡好用户和商家的利益,结果可能适得其反,加剧商家和用户之间的矛盾,影响双方对平台的信任。二、商家VS顾客的博弈拼多多平台提供仅退款功能,对于入驻的商家和顾客来说,是一种什么样的博弈关系呢?拼多多平台提供的仅退款功能,对于入驻的商家和顾客来说,其实是形成了一种典型的博弈关系:"囚徒困境"...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款,我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家(www.e993.com)2024年7月30日。买家如果拒绝了你,也不要着急。可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,选择运费申诉在问题描述里说明清楚情况,耐心等待工作人员的审核。
“仅退款”成电商标配,商家手中的“压力棒”下一步扔给谁?
电商平台相继迈入了“仅退款”的河流。12月29日,京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中新增的退款不退货执行标准正式生效,此前,淘宝也公示了关于变更其平台争议处理规则的提案,在一些情况下支持用户“仅退款”,提案于12月26日正式实施。拼多多退款不退货的售后机制最终被淘宝、京东“引进”。
淘宝拼多多化更进一步:支持仅退款,但根本要解决不可能三角
从拼多多的角度说,这反映出了客服直奔主题,没有废话。从申请退款到退款成功可能不到一分钟的时间,记录显示“因您信誉良好享有极速退款特权,拼多多已先行退款给您”。所以退款的成功率和效率取决于买家信誉,当然因为刚下单未发货的原因,退款很快。那对于已经发货的,仅退款有什么条件呢?在拼多多售后服务规则中,关于“...
用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?
平台直接弹出仅退款窗口丨图源受访者“我下单了两份南瓜酥,但商家只给发货了一份。”吴阿姨找到客服要求补发商品,对方却以“不赚钱”为由拒绝了,只同意返还给吴阿姨6元红包。就在双方僵持不下时,拼多多的官方服务台直接在对话窗口弹出,显示可以全额退款,并注明商品自行处理即可,吴阿姨点击了“同意”按钮,完成了仅...
拼多多仅退款的处理方式
如果一时没把控住,对买家说了不该说的话,除了仅退款,外加300块钱份子钱,那绝对能把商家给气炸了。我会善意提醒做拼多多的商家,在做拼多多之前,先去药店买几盒速效救心丸,没准用的上。我觉得做拼多多的商家,都是靠一口仙气吊着,说不准哪天,气急攻心,一怒之下,退店了。这样的例子我见过不少,节哀!节哀...