保单回访很重要,莫拒电话认真听

客户在签收保单后,因非身份证客户无法在当天使用AI视频完成回访,第二天转为人工电话回访。回访人员多次回访客户均提示占线无法接通,与其代理人沟通后,确定是客户手机设置屏蔽,导致95511回访电话无法打通。客户由于年事较高不会操作手机取消屏蔽,代理人外出培训不在厦门本地无法亲访客户,且客户近期就要出国处理个人事务。...

人保寿险2024金融教育宣传月丨《重点人群保险消费指南》之投保后...

客服人员会询问是否自愿投保、是否清楚保障责任等问题,如实回答即可。人保寿险温馨提示:保险公司进行回访的过程中会遇到电话未接通或被拦截的情况。重点人群消费者应注意,如果在投保后未接到回访电话,可通过保险公司线上平台、客服电话等方式主动接受回访。整理保单并告诉家人。在投保后一定要做好保单管理,并将投保情况...

注意!买完保险后不要忽视核验保单、回访电话等环节

第一,核验保单。特别是在线上投保的客户,当你收到电子保单以后,一定要拨打承保公司官方电话,请客服人员帮你核验保单号,对照产品名称、保障金额、保障范围、投保人、被保险人、受益人等重要信息,如有问题可以立即请客服人员答疑解惑。第二,重视回访。只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行电话回访,...

部分险企核身规则过于简易 保单电话查询服务也有风险

保单电话查询本是保险公司为消费者提供的一项便民服务，有助于保险消费者查询和掌握保单信息，维护自身权益。但上证报记者昨日独家获悉，有地方保监局在调研中发现，部分保险公司在开展保单电话查询服务过程中，对来电人客户身份识别（下称“核身”）规则过于简易，存在被不法分子利用的风险隐患。维护保险消费者自身权益...

极目315维权进行时|回访电话认真听,切勿因口头承诺影响自身权益

保单回访是银保监会为保护消费者的知情权，而要求保险公司落实的监管要求。保单回访不成功对消费者不会造成任何影响，保单依然完整有效，出险了保险公司还会赔钱。但保单回访电话对消费者维护自身权益很重要。有的保险公司会教育业务员让客户在回访的时候全部答“是/确定”就能很快通过，但是这样的做法往往会成为以后保险...

在街头打广告让大家来投诉?是什么让平安保险电话如此自信?

走在江浙沪的街头,会发现街道上的候车亭、地铁站灯箱都有平安保险投诉电话4001-666-333的推广宣传(www.e993.com)2024年11月29日。广告上面写着:维权一键直达,服务专家处理,服务时间:7×24小时。当各大保险公司都在努力转型数字化金融服务,大力发展人工AI技术,通过冰冷但节省成本的语音机器人服务客户的时候,一直走在数字化智能化创新前列的平安,为...

...企业智能化金融服务升级——结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始

在新疆,一通95519客户服务代表进行电话回访时发现了客户家中有火情,经过生死时速奋力挽救,成功救下一名5岁男童。2020年,应对新冠肺炎疫情等不可抗力因素,中国人寿快速吹响战疫服务“集结号”,依托中国人寿云技术,开创行业非职场居家办公先河,五大在线联络方式,确保1580万服务不间断、不掉线、零投诉,并且确保一线人员零...

保险公司电话回访不用接? 小心自身利益受损!

什么是保险公司电话回访?就是保险公司对买了保险产品的客户进行电话回访,这是监管部门对保险公司的一项规定,也是保险公司的一项客户服务工作,有严谨的流程和要求。只要你买的是1年期以上的长期保险,保险公司都会进行回访,电话回访环节一般是针对消费者所投保的保险产品进行一些重点解读和风险提示,也是再次督促消费者重...

随时拨打平安人寿维权咨询电话 7*24小时人工服务

所谓“代理退保”,其实就是通过指导用户打着“专业保险维权”名义进行保险恶意投诉,进而谋取高额手续费。同时,了解到了张先生最近面临的困难,平安客服也为张先生推荐了平安推出的保单贷款功能,低息高保障,当…

人身险电子化回访正式在全国推广 与电话回访具有同等效力

并表示,将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式,并强调电子化回访应该对客户信息真实性进行验证,确保投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利,对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义。而如今正式发布《通知》,可以看作是电子化回访在全国推广的正式落地。“开展保单电子回访,是适应移动互联时代,...