北京大兴区区长接热线 放下电话现场"派单"

昨天(2日)上午,大兴区区长崔志成一行在北京市非紧急救助服务中心接听12345热线,两个小时共接听电话135个。同一时段,非紧急救助服务中心共受理市民来电3522件,环比增加176%,其中受理大兴区相关来电1064件,环比增加997件。在区长放下热线电话后的4个多小时里,大兴区网格办接到的703件市中心派单已经全部派遣至区各个承办...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务...

北京:12345企业热线受理量同比增长8成多

12345企业热线，正得到越来越多市场主体的信赖，成为企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月，12345企业服务热线共受理企业反映17.39万件，同比去年增长84.22%，日均反映量也明显上升。“没想到一天就能解决难题，给12345和相关部门的服务效率和服务态度点一个大大的赞！”前不久，北京市东城区一家专精特新中小企...

一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

北京市的政府服务热线(号码:12345)历经数次调整升级,已走过三十余年的历程。从1987年设立“市长电话”时的1条线路、3个接线员,发展到如今拥有750席、1700余名话务员的“市民热线”,北京12345已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务;同时,为加强国际化服务,12345“接速即办”政务服务中心可接听八种语言...

微观北京|一张12345工单的旅程

2024年7月9日，北京市12345市民热线服务中心，话务人员正在接听市民来电。新京报记者王子诚摄西城区城管委交通综治中心副主任杨志敏介绍，中心接诉即办的工作人员平均每天办10多个件。许多被派至社区街道的工单也需这里经手、协办。他谈到，其中关于停车规划的诉求，由于停车资源有限，相关政策法规尚不完善，短时间内...

为啥在北京“有事打12345,管用”

据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务(www.e993.com)2024年11月13日。企业也可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用户空间,享受一对一办事咨询解答等服务,热线电话、网上12345,7×24小时收集企业咨询、求助、建议。五年来,北京共受理1.47亿件诉求,解决率、满意率分别达96.5...

高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍说,他们还优化了企业服务热线,推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施,截至9月底受理企业来电约17万件,同比上升86.3%。特别面向中小企业推出“三送”服务,即送政策服务、送数字服务、送热线服务。企业可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用...

北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多

电话渠道接通率稳定在98%左右电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式...

北京市市场监督管理局联系电话

9010-87792097电动自行车目录管理(具体事项咨询电话)产品质量监督处、北京市电动自行车协会9:00-12:0013:30-17:00(工作日)1012315消费者举报投诉电话(与市政府12345合并)24小时中国政府网及国务院部门网站|省(区市)政府网站|市级政府部门网站|各区政府网站|新闻媒体网站|...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

????12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。