直击平安防汛抗旱一线:高效理赔,暖心守护
客户车辆被洪水围困,拨打了平安95511紧急报案电话。查勘员吕磊接到报案后第一时间安抚客户:“您先到安全区域,保护好自己人身安全,车辆的事就交给我们。”随后他一边耐心解释救援流程,一边安排施救。得知客户急需用车,尽管室外疾风骤雨,吕磊一大早便披上雨衣,穿上雨靴前往修理厂进行车辆定损修复。在吕磊认真负责、有条不...
平安产险山西:车险理赔服务再升级 打造客户“三省”服务新体验
为进一步提供超预期的理赔服务体验,平安产险为每位车主匹配专属理赔管家,全程陪伴,随时解答客户问题。用户拨打95511客服电话或通过平安好车主App一键报案开始,直至车辆维修完毕,专属理赔管家将帮助车主全过程跟踪理赔进度,确保各环节得到及时、高效处理,让车主无后顾之忧。本次理赔服务升级还实现理赔进度可视化。车主报案...
平安产险积极处理 市民表示满意
但是在5日傍晚,定损员并没有按照约定去修理厂。朱先生随后多次拨打其电话,始终未能联系上。“不定损的话,修理厂就不给维修。”朱先生说,维修仅需两三个小时,但因未定损,只能等待。接到朱先生求助后,8日记者联系到中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司(以下简称平安产险商丘中支)相关负责人进行核实。该负责...
平安产险携手东莞交警发布“一站式”定责定损处理及理赔服务方案
此次推出的“平安好车主扫脸智能理赔”功能,由“平安好车主”APP联动交管12123平台,打造交通事故“一站式”定责定损处理及理赔服务方案,为客户提供现场免报警、免查勘、免等待的“三免”便捷理赔,通过科技应用推动交通安全领域保险服务增量。车主客户出险后,通过“平安好车主”APP报案,经人脸识别系统判断,符合条件即可...
平安车险8年老客户遭遇理赔难 定损久拖未办车主无车可用
他万万没有想到,作为平安保险的8年老客户却遭遇理赔难的尴尬。今年的3月,他的宝马轿车发生交通事故并及时报案,平安车险工作人员随即进行了现场勘查,但定损迟迟未能定下来,转眼已超过60天,车辆至今还停放在4S店尚未维修完。报案受理成功截图“保险公司以无《事故认定书》为由拒绝定损理赔,《事故认定书》出来后...
平安好车主APP理赔中心操作指引
1、首先你手机里需要有平安好车主APP扫描下面二维码就可以下载~去试试吧2、定损金额怎么查?定损明细怎么查?看下面图片,这么点就行~所有理赔信息全都有3、车修完了,钱没到账?应该还有资料没有递交车辆维修完毕后,按照步骤上传影像资料(www.e993.com)2024年9月15日。审核通过~赔款立马到账,就是这么快...
全球首推“电话直赔” 平安产险颠覆车险理赔体验
不同于传统理赔,“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤,电话报案,上传照片,接收赔款。客户首先拨打电话95511报案,并确认使用“电话直赔“服务;其次,按照平安推送的相关指引,客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片;照片确认符合要求后,客户即刻可收到全额赔款。
平安神秘客计划|三省查勘,让服务齿轮更快转动
目前,平安车险查勘利用后台理赔大数据资源,对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析。以事故现场为中心,根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长,就近就快实现派工。当问及这样赶时间是否有紧张感时,曹金凯表示:“有时候为了赶时间,会耽误了吃饭,但每次听到客户说,你们平安的查勘...
车险电话直赔 8分钟搞定车险理赔
据平安产险烟台中支公司“电话直赔”项目负责人高波介绍,目前烟台平安直赔中心5名理赔专员均来自一线查勘岗位,每天接案时间为早上7点到晚上7点。“我们将电话直赔放在这个时间段,一方面是轻微事故主要发生在这个早晚高峰时段,容易造成拥堵;另一方面选择这个时间,主要是为了避开车主在其他时段自助拍照不清晰,对定损造成的不...
平安证券手机端交易软件“故障” 西安一投资者长时间无法交易影响...
记者向平安证券提出采访需求,工作人员让等回复华商报记者查询平安证券官网发现,平安证券股份有限公司是中国平安(43.250,-0.17,-0.39%)保险(集团)股份有限公司旗下重要成员。8月10日,华商报记者拨打了平安证券95511客服电话,反映了投资者裴先生所说的这些情况,并提出希望采访。一位男士工作人员表示,已经记录了记者反映...