“黑燕窝”调查④: 面临索赔抖音账户当场“换马甲”逃避,淘宝客服...

29日下午，记者接到淘宝专员回电，表示记者拨打的官方客服电话仅接受消费者投诉，不接受采访，也无法提供可采访的联系方式。随后，记者以消费者身份对取样订单投诉，询问涉事店铺营业执照在2017年已被列入经营异常，为何2024年还能经营且销售超标、涉嫌走私产品，淘宝平台是如何监管，是否要承担连带责任。淘宝客服核查后回...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

新规规定,若商家通过电话、短信、阿里旺旺等渠道向顾客发送垃圾信息、频繁打扰或在非适宜时段联系,造成顾客反感,将视为骚扰行为,淘宝将扣2-12分,罚款300元。值得关注的是,买家如遇到上述情形,变更前需投诉至平台。变更后,平台利用技术和后台数据,主动介入并处罚商家。淘宝调整评价规范:卖家无法给买家打差评淘宝近...

淘宝教师资格免试认定实为骗局,消费者集体投诉平台监管不力

她表示,“我投诉到全国12315,淘宝客服也只是忽悠市场监管局称联系过投诉人,且已经沟通过了,事实上我一个电话都没有接到过。”“淘宝客服回复称让我等商家补足金额,等待扣费成功而已,其实就是敷衍了事。”小菲告诉记者,在淘宝平台支付了4000元定金后,商家让自己加微信,后来又把店关了,当时看到淘宝关店很担忧对方...

淘宝卖家发空包后跑路,预防卖家跑路,淘宝采取的防范措施,为何失效?

湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机,在下单当天就发现了物流有问题,立即向客服举报,但一直没有收到货也没拿回退款。刘先生:我当时(下单后)过了几个小时,我就发现这个问题了,然后我就联系了淘宝平台要求他们介入,我还在平台提交了申请退款,然后我也联系了EMS那边,我跟他确认了收货人的地址跟名字电话都不是我的。

网购遇假货如何维权? 律师:电商平台应先行赔付

12月26日上午,记者拨打了杭州“12315”消费者投诉举报电话,称在淘宝店铺“MISSEIA全球购”买到的商品与正品不符,商家也不能提供专柜代购凭证。客服人员受理了投诉,表示将要求淘宝在10个工作日内给予回复。12月28日晚,记者收到淘宝客服的电话回复,淘宝网收到了来自“12315”的投诉举报,淘宝网认为被举报的店铺确实...

“淘宝百亿补贴买到假金豆?”后续:关店后商家失联 消费者起诉淘宝...

消费者小侯：我通过淘宝当地的12315投诉过这个商家，那边跟我说这个电话号码是未开通语音功能的，淘宝...

电商平台买家遭遇自动收货与退款难 保证金制度及店铺审核机制引关注

李女士表示:“我就说你到底给我发的是不是发电机?对方就说不是又怎么样,对方就给我打电话,说是他们的店铺资金被限制了,让我帮助解除一下,就给我退款,还让我继续下单,不下就不给退。对方忽悠我,让我再次上当受骗,我就没有相信。”李女士随后通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息,她发现店主生于2007...

“仁丹”被质疑有汞中毒风险,同仁堂多店铺下架当天又上架

京东同仁堂大药房旗舰店客服同样表示,现在已可以正常下单。至于上架是否意味着产品已通过检测的疑问,该客服并未直接回答,仅表示“对产品有疑问可以拨打厂家电话咨询”。12日下午,就仁丹一度下架的情况,澎湃新闻记者以消费者身份致电北京同仁堂科技发展股份有限公司客户服务中心,接线人员称,“我们只是制药厂,只负责生产,...

20元轰炸六小时,170元包月,一分钟内40条验证码,起底“呼不停”灰产

在淘宝输入关键词“电话”,平台自动关联了“电话狂响”、“电话骚扰”、“电话叫不停”等词条。但点进这些词条,第一眼几乎看不出端倪,仔细看还像一场猜谜:封面图写着“一对一定制”“下单前联系客服”;商品名为“全自动拨号客服拨号用营销机座机无线插卡电话”,或者“懂得都懂”;详情页面也没有任何描述。直到...

黑猫投诉:淘宝客服处理维权有问题处理结果看不到就显示关闭打客服...

“匿名”投诉“淘宝”,要求退款,道歉,作出处罚,改善服务,解释,恢复账号,不接电话审核凭证虚假,其中涉诉金额244元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在6月16日向黑猫投诉平台反映:“我在淘宝定制的花架货到了尺寸不够再就是实物与商品不符上传证据图片淘宝不支持关闭了申诉打淘宝客服电话不接听试着用其他电话打一打...