说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!

收到这条短信后,他第二次拨打了12345热线。11月22日,李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他,衡水市高新区管委会核实处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。第三次拨打12345热线——两次回复给出了不同的解决方案,李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去...

一通来自“12345”的表扬电话

“叮铃铃……叮铃铃……”,崇礼区政务服务“12345”热线电话铃响起,接线员小王迅速拿起了电话,依据以往的工作经验,她做好了倾听投诉的准备。“喂!是崇礼区吧?我打这通电话是想从官方渠道再次对崇礼法院杨莉芳法官表示感谢,她给我的案子调解的十分满意。我给崇礼法院的办事效率和专业水平点赞。”电话那头一位女...

民情12345|公示牌上的便民电话,3个全是错的!社区:线下还没及时更新

严女士告诉记者，她当天办事情的属地为高新区石羊街道锦晖社区，她分别拨打了公示牌上网格员宋某英的电话（18180xxxx65）以及另一块公示牌上网格员唐某洁的电话（19130xxxx94），“电话不是停止使用，就是空号。”她又拨打了消防服务联系牌上一个名为许某燕消防员的电话（19141xxxx19），“结果对方告诉我打错了，...

民情12345|“3个电话都打不通”的便民公示牌已更新,社区:将对辖区...

民情12345｜“3个电话都打不通”的便民公示牌已更新，社区：将对辖区整体摸排9月17日，红星新闻报道了高新区象南里商业街内的公示牌“3个电话全是错的”情况（此前报道：民情12345｜公示牌上的便民电话，3个全是错的！社区：线下还没及时更新）。市民严女士反映，“打过去不是关机，就是打错了，还有的是空号。

“我给12345打了一个表扬电话”,交大25岁保安小哥,找到了!

这极其温暖的一幕,又引发了后面一连串的温暖场景:这位参观者打了被公众视为“投诉热线”的12345热线,要表扬这位保安小哥,甚至都让习惯了接投诉电话的接线员愣住了;随后她生怕这份表扬到不了属于外包公司的小哥身上,又多番联系学校相关部门,跟进此事。而当事各方,从12345热线到学校到安保公司,也形成了一条温暖的链路...

《杭州市12345市长公开电话管理办法》2月1日起施行

食品药品投诉热线96311、交通投诉举报热线12328、人力社保政策咨询热线12333……这些“号难记、话难通、事难办”的政务热线电话,和全市55条非紧急类政务热线一起整合进了12345,并在2021年,进一步整合了全市20条非紧急类政务热线(www.e993.com)2024年11月25日。“号码好记、电话管用”的同时,也让杭州市12345市长公开电话的办件量屡创新高。

12月25日温州市人力社保局局长张雷接听12345政务服务热线电话办理...

您好,您于2023年12月25日在温州市人力资源和社会保障局局长张雷接听12345政务服务热线反映的“赔偿金”事项已收悉,经调查核实,现答复如下:经核实,在劳动法律关系上赔偿和补偿不是同一个概念,你反映的应该是用人单位与你解除劳动合同,属于经济补偿的范围,经济补偿的多少与劳动者在本单位工作年限和月工资多少紧密相关,...

一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?

如今，上海12345市民服务热线每天24小时在线，市民可以通过电话、小程序、APP、网站、公众号等多种渠道反映问题、表达诉求。然而，“在技术保障之外，更需要共情、耐心以及强大的沟通能力。”这是邓艳华更直观的感受。而同时，热线不仅仅是一个倾听者，更是努力成为一个推进者的角色。对于老百姓反映的痛点、难点和堵点，...

北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多

电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理投诉类诉求436.6万件,同比下降11.91个百分点,满意率为73.58%,同比提升1.71个百分点。互联网渠道服务量同比增加18.77%,占比首次超六成;话务接通率为96.16%,同比提升4.77个百分点。