12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线应答”——全省12345热线接通率达99%以上“多亏了12345热线,广阳区教育和体育局及...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。河北省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线...
“热线+专席+职能部门”,雄安12345热线开创三方联动新模式
我省坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,全面提升12345热线接办质效,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,实现京津冀三地热线“一键互转”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。推进“一线应答”——全省12345热线接通率达99%以上“多亏了12345热线,广阳区教育和体育局...
《杭州市12345市长公开电话管理办法》2月1日起施行
食品药品投诉热线96311、交通投诉举报热线12328、人力社保政策咨询热线12333……这些“号难记、话难通、事难办”的政务热线电话,和全市55条非紧急类政务热线一起整合进了12345,并在2021年,进一步整合了全市20条非紧急类政务热线。“号码好记、电话管用”的同时,也让杭州市12345市长公开电话的办件量屡创新高。据...
潮评| “12345”便民热线 “管用”关键在管住“乱用”
要想12345热线“管用”,关键在于管住“乱用”。12345热线不可能做到“万应万灵”,对于那些“办不了”的诉求,与其为了满意率“委曲求全”,不如明确说“不”。此外,以包头为例,定期晾一晾、晒一晒那些“无法满足”的诉求工单,可以更广泛、更直观地告知市民哪些事“办不了”,帮助市民构建公共服务的边界意识,理性...
“12345,一个号码找政府!”奉贤区打造最畅通、最便捷、最管用、最...
在打造最畅通、最便捷、最管用、最信任的服务平台过程中,四团镇政府服务效能提升了,群众满意度上升了,群众的获得感也更强了(www.e993.com)2024年9月8日。2023年,12345市民服务热线实际解决率同比上升110%,群众满意度同比上升17%,总体排名跃居全区前列。下一步,四团镇还将积极探索建立“12345”热线会商制度,通过周会商、月会商、季度会商、年...
“没想到打12345这么管用!”
12345这条市民心中“最管用”的民生热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为为企业服务的“总客服”。2023年,北京12345热线受理企业反映12.8万件,较2022年同比增长136.73%,其中6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答,6.3万件诉求问题依据接诉即办机制派至相关单位办理。
成都成华区:12345热线凝心聚力,为民为企办实事
自成都市正式启动“12345亲清在线”以来,12345这条市民心中“最管用”的民生热线,逐渐得到越来越多经营主体的信赖,成为政府和企业之间的“连心桥”。成华区智慧蓉城运行中心以成都市“12345亲清在线”为总牵引,一方面,针对企业诉求,创新建立企业服务专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等多种机制,畅通企业办事“最...
事事有回音 件件有着落 ——扎鲁特旗让12345热线成为察民情、解民...
“你好,鲁北镇吧,扎旗(“12345”)热线分中心,有一个工单派给你们鲁北镇了,请处理一下。”市“12345”市民热线服务中心扎鲁特旗分中心工作人员说。“民生”跟着“民声”走。群众诉求往往涉及群众切身利益,等不得,更拖不得。近日,鲁北镇振兴村柏山综合楼3010-4010室住户杨女士拨打12345热线寻求帮助,原因为:2019年...
12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)
“有问题,就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”,一段时间以来,各地优化政务服务便民热线,加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法,实现12345热线全天候响应,让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。