广发信用卡打造智能“好声音”,语音机器人服务人次过亿
2021年12月3日 - 百家号
广发卡智能语音机器人主要应用于95508信用卡服务热线，通过语音门户方式，向客户提供呼入式人机对话服务。自2018年6月至今服务过亿人次，服务场景超150个，覆盖85%以上的客户来电诉求。密码设置作为广大用户使用信用卡时最常见服务之一，需求量大、交互轮次多。由于涉及多种业务意图，过程中一般需输入多重身份信息，极易...
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广发卡智能语音机器人主要应用于95508信用卡服务热线，通过语音门户方式，向客户提供呼入式人机对话服务。自2018年6月至今服务过亿人次，服务场景超150个，覆盖85%以上的客户来电诉求。密码设置作为广大用户使用信用卡时最常见服务之一，需求量大、交互轮次多。由于涉及多种业务意图，过程中一般需输入多重身份信息，极易...