一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天
“您好,金昌12345热线,请问有什么可以帮您?”2024年8月20日早上,金昌12345热线话务员刘丽娟正坐在工位前接听群众来电,电话沟通中,刘丽娟的手指在电脑键盘上快速飞舞,只见她迅速筛选出有效信息,将其准确录入新升级改造的接诉即办平台。“好的,您反映的问题,我们会及时转派相关部门协调处理,感谢您的来电,祝您生活愉...
“种植牙”骚扰电话不断 上海12345接到大量投诉
不仅“瑞亭”一家,“12345”汇总了市民投诉的骚扰电话推荐的口腔诊所,涉及鼎植、美田、华美、佳沪、铭植等上海民营口腔诊所。一些骚扰电话甚至宣称可以为市民对接上海全市的民营口腔诊所,“每个区都有”。100元一条售卖有效信息那么,揽客骚扰电话是这些民营口腔诊所自己打的吗?7月23日,记者来到位于嘉定区安亭镇...
说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!
12345两次截然不同的回复,不仅没有推动问题的解决,反而让老百姓更加迷惑。而建设局也是一样,吐槽12345也好,讽刺求助者也罢,甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁,这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆,相关方面理应反思。吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁?但愿“不清楚”经得起查证,更期待12345不但能办成更多...
一通电话维护了企业的合法权益 淄博12345解决跨省企业维权难
近日,淄博12345热线接到一通来自北京的电话,“我是北京某餐饮公司负责人,临淄区的一家店铺在抖音及门头使用了我们公司商标,这种侵权行为你们能不能帮助处理一下,让他们变更店铺名并在抖音下架广告。”接诉后,淄博12345热线立即转临淄区市民投诉中心办理。因投诉人在北京,无法到现场,临淄区市场监管局执法人员第...
“我给12345打了一个表扬电话”,交大25岁保安小哥,找到了!
这极其温暖的一幕,又引发了后面一连串的温暖场景:这位参观者打了被公众视为“投诉热线”的12345热线,要表扬这位保安小哥,甚至都让习惯了接投诉电话的接线员愣住了;随后她生怕这份表扬到不了属于外包公司的小哥身上,又多番联系学校相关部门,跟进此事。而当事各方,从12345热线到学校到安保公司,也形成了一条温暖的链路...
一通电话能办这么多事!“12345”,来了一群“特殊”的人...
十堰市12345政务服务便民热线成立于2002年,目前已优化归并12333、12315、12319、12328、12329、12369、12320、12348等35条非紧急政务热线,联网10个县市区分中心及631家成员单位,“7×24小时”全天候人工接线,实现一号对外受理、一体联动处置、一键催办闭环的工作机制,打通了服务群众的“最后一公里”,成为党委政府和人民群...
C视频·拼搏的时辰|亥时:夜晚依然很”热“的12345热线 286通求助...
工作间隙,袁红告诉记者,尽管都是接听企业、群众咨询求助电话,但省12345热线与21个市州的热线有所不同。通常群众拨打12345首先接入拨号属地的市州级12345热线,当遇到当地座席解决不了的问题时,才会转接到省12345热线。话音刚落,热线再次响起。来自广安的群众咨询:“办理二级建造师注销业务时,个人上报企业后,企业一直不...
打对电话很重要,110与12345联动宣传来了!
”在宣传展区,江汉区公安分局民警用生动的视频、图片、模型和实物,向群众讲解“110公安报警热线”与“12345热线”各自的工作职责、服务内容、正确的110报警方法等内容,让现场的市民群众正确区分警务警情与非警务警情,及时、有效拨打热线电话。12345市民服务热线的工作人员用典型案例,让群众直观了解12345热线的专业、...
江苏靖江:“12345+110”双号联动 群众“一个电话”解决问题
????今年,靖江12345热线推送至靖江110报警台求助诉求110件,110分流至12345热线“双非”警情2514起,全部得到了快速闭环处置,做到“件件有回音、事事有着落”。12345平台与110平台的高效互联互通,让非警务类警情第一时间得到精准流转和快速处置,解决了非警务类来电占用110警力资源的难题,让群众更满意。
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
和邓灵相比,福建省厦门市12345的接线员程洁更头疼的是南北地域差别。她是东北人,当地一些市民来电说的是闽南语。还有一次,她称呼来话者为“女士”,结果对方说,我是男的。“完了,这一单就要被记。”第一次接话时,她说错了问候语;市民每次说“谢谢”都要回“不客气”,她也忘了。还好第一通电话不计入工单。