2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件,解决326017件,投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。接待消费者来访和咨询17万人次。一、投诉分类基本情况(一)投诉性质分析根据投诉性质(如图1所示),售后服务问题占31.68%,合同问题占21.04%,质量问题占20.83%,虚假...

全球移动宽带论坛开幕:加速5G-A与AI融合发展,引领移动AI时代

华为轮值董事长胡厚崑在开幕致辞中表示:“未来,人工智能将无处不在,任何人都能在任何时间、任何地点享受到AI带来的便利。移动网络和终端将在这一进程中发挥关键作用,正如我们曾经使移动电话和移动互联网成为普遍服务一样。”2024年标志着5G-A正式进入商用元年。同时,人工智能(AI)正以前所未有的速度改变着我们的生活...

推动移动物联网向“万物智联”发展

据工信部相关负责人介绍,2022年8月我国移动物联网终端用户数首次超过移动电话用户数,成为全球主要经济体中首个实现“物超人”的国家,移动物联网发展取得显著成效。一是网络基础更加坚实。建成全球规模最大、覆盖最广、性能优越的网络基础设施,截至2024年7月末,全国移动通信基站总数达1193万个,形成了面向不同行业应用...

12321:Q2中国广电非应邀商业电话投诉占比5.2%、短信投诉占比1.4%

8月5日,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第二季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点。在非应邀商业短信投诉情况中,中国移动占比达59.0%、中国联通、中国电信占比为22.9%、移动转售占比为5.2%、中国广电占比为1.4%。在非应邀商业电话投诉情况中,非应邀商业电话的拨打方式方面,中国移动为31.5%、中国电...

12321:一季度非应邀商业电话投诉中国广电拨打占比5.3%,短信占比3.4%

5月21日,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心发布了2024年第一季度非应邀商业电子信息投诉情况盘点。非应邀商业短信投诉情况方面,所有的发送渠道中,中国移动占比为60.4%,中国联通占比为18.6%,移动转售占比8.9%,中国电信占比8.7%,中国广电占比3.4%。

河北移动提前下架福利活动惹争议,用户集体投诉要求赔偿

未来网北京7月2日电（实习生栗英鹤记者王军伟）“每月做任务即有机会获得50元话费，还可享受定向流量等活动福利(www.e993.com)2024年11月7日。”中国移动通信集团河北有限公司（以下简称“河北移动”）在推出这一用户福利活动后，却在承诺的截止期限内提前6个月下架，遭到用户集体投诉，一句“河北移动有最终解释权”得回复更是将舆论推至风口...

山西发布2023年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告:山西致其...

中国质量新闻网讯(记者秦海峰)1月19日,记者从山西省市场监管局获悉,2023年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询317214件,同比增加2.47%。其中,投诉122185件,占受理总量的38.52%,同比增加34.62%;举报48283件,占受理总量的15.22%,同比增加6.77%;咨询146746件,占受理总量的46.26%,同比减少...

四川眉山男子手机号码一周被停三次 移动回复:有异常但原因不明丨...

四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，作为移动的客户，二木先生的手机在一周内被三次停机，且移动公司并未给予明确原因说明，是典型的违约行为。林小明律师表示，根据《反电信网络诈骗法》的规定“电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对...

温州移动,越来越鸡贼!

跟10086投诉,客服人员称只能退还6个月费用,我对此不认可,要求将扣除的虚拟网费用全部一次性退还,中国移动严重侵害了客户的权益,未有效的告知义务,诱导欺骗消费,据此举报。关于本人于2020年8月26日办理了中国移动138元校园套餐(优惠期价格39元/月,有效期4年)目前仍处于有效期内,6月18日温州市鹿城区仰义黄山新街...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

在其他互联网投诉平台中,针对运营商的投诉量也不小。如在黑猫投诉平台,中国移动累计有约39.2万次投诉,中国联通31.9万次投诉,中国电信11.8万次投诉。在黑猫投诉平台上,三大运营商被投诉的数据这些投诉主要集中在乱收费、私自变更套餐、消费降档难、合约限制、超额流量扣费和欺骗性推销等问题。