网友称“被丢件”后遭快递员人身威胁,圆通快递:已作出处理
7月19日,红星新闻记者通过该网友晒出的快递单号,以其朋友身份联系到了涉事地区的圆通客服。客服工作人员证实了该快递单号确有投诉申请,并表示已经有公司相关客服专员与该网友进行对接,现已完成理赔。此外,涉事快递员已被公司领导批评,并要求其作书面检讨,同时扣除800元绩效奖金。19日晚间,红星新闻记者电话联系上前...
“双11”购物后遇快递问题怎么办?这些快递公司投诉电话请收好
如进行申诉,可拨打12305,如系统繁忙,遇人工坐席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉。投诉服务质量问题请拨打各快递公司电话中国邮政11183/11185顺丰快递95338京东快递950616德邦...
圆通快递变慢递 客服:只能等,投诉也没用
记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。
圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象...
鲁网记者在黑猫投诉平台搜索“快递”,出现近124万条相关投诉,其中有不少是投诉快递员未经用户同意,擅自将快递放入驿站、自提柜,且未有任何电话、短信提醒;更有甚者,快递员因未打通收件人电话便以用户拒收为由,擅自将货物退回。投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司。其中申通累计投诉量8万余条,...
记者调查“快递新规”实施首日 快递员:来不及给每个客户打电话
当记者以消费者身份询问是否快递新规要求要“送上门”时,圆通快递员一边忙着卸货一边回答:“你看这么多快递,我根本来不及给每个客户打电话。送上门的事情,我们还在等公司通知。”扬子晚报/紫牛新闻记者看到,快递车上确实堆满了大量快递,而客户对快递的时效性又有严格要求。
一个“上门”包裹,三通电话确认!3月1日起快递新规执行,沈阳快递...
以圆通为例,记者采访中了解到,快递员在派送前,会电话联系收件人确认收件方式(www.e993.com)2024年7月24日。如果收件人选择送货上门,那么在派送完成后,电商平台、快递公司将会分别致电收件人,确认包裹是否按照收件人要求进行上门投递。也就是说,一共三通电话来保证上门服务的质量。快递企业、电商平台还纷纷在消费者下单环节增加签收方式选项。以...
你的快递送到家了吗?记者体验快递新规落地细节
在北京朝阳区望京附近送快递的小郑向记者透露,《办法》实施后公司要求快递员在送快递时要和收件人电话沟通,但实际中收件人可能不能马上接听,甚至会直接挂断,需要多次致电或发信息确认,影响效率。“我们送一件快递挣一块两毛钱,如果每件都电话确认,一天只能送一百件左右,会影响收入。”不过小郑对新规的硬性要求...
快递新规3月1日起实施 业内建议付快递上门派送费
广西南宁的岳先生在圆通快递一站点工作了快十年。他称新规落实后,可能会直接造成快递员收入下降,“现在我们平均一天可以送600多件,是因为大多都是放在驿站的.如果说真的要求送上门,第一是打电话确认收件人在家,会产生电话费支出,第二是走路上门也会产生时间成本,现在可能还要加上增加的罚款支出。”...
快递新规“满月”:送货上门难到底被“卡”在哪?
面对新规,有的快递员坚持了两天家住济南市历城区荷花路附近的金女士还清楚地记得,快递新规实行的第一天,她就收到了一单快递。“快递是我从网上买的40斤猫砂,当时负责送货的是圆通,快递员也没给我打电话,就直接把快递放到了小区附近的菜鸟驿站。”金女士告诉记者,由于猫砂太沉,最后没办法,还是她自己骑摩托车去...
“00后”快递女客服上岗,一举拿下冠军!
圆通“00后”冠军:“客服的最大价值就是帮助客户解决问题”“杨德蓉再次抢答成功!”“回答正确,加10分……”8月17日,在圆通速递2023年第六届客服技能大赛最激动人心的决赛环节...